Beartas um Fhilleadh agus Malartú

Má cheannaigh tú plean cosanta loingseoireachta trí ShipInsure le linn an tseiceáil amach, léigh anseo má theastaíonn uait éileamh a chur isteach.

Treoir céim ar chéim maidir le hearra a thabhairt ar ais:

  1. Téigh chuig Ionad Tuairisceán Cozyla ag: https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.

  2. Cuir isteach uimhir ordaithe an ordaithe is mian leat a thabhairt ar ais.

  3. Cuir isteach an seoladh ríomhphoist a d’úsáid tú agus an t-ordú á dhéanamh agat.

  4. Cuir isteach an cód deimhnithe a seoladh chuig do bhosca isteach ríomhphoist chun logáil isteach.

  5. Téigh chuig stair na n-orduithe.

  6. Roghnaigh an t-ordú/na horduithe agus an t-earra/na hearraí is mian leat a thabhairt ar ais, agus lean na treoracha.

  7. Líon isteach an fhoirm tuairisceáin agus cliceáil ar „Cuir isteach“.

  8. A luaithe a bheidh d’iarratas ceadaithe ag Cozyla, gheobhaidh tú ríomhphost ina mbeidh treoracha mionsonraithe maidir leis an loingseoireacht.

Tá an t-ordú incháilithe le tabhairt ar ais más rud é:

  • Go raibh an t-earra/na hearraí lochtach/lochtacha tráth an cheannaigh, NÓ

  • Go raibh an t-earra/na hearraí díphacáilte ach gan úsáid, NÓ

  • Go measann Cozyla go bhfuil an t-earra/na hearraí oiriúnach le hathdhíol, NÓ

  • Go bhfuil an t-earra/na hearraí ina bpacáistiú bunaidh agus go bhfuil na gabhálais bhunaidh, na hábhair chosanta¹ agus na lámhleabhair go léir slán, AGUS

  • Go gcuirtear tús leis an iarratas tuairisceáin laistigh de 30 lá ón tráth a fhaightear an t-earra, AGUS

  • Go bhfuil admháil ó Cozyla nó cruthúnas ceannaigh agat. (¹: boscaí agus ionsáigh cúr san áireamh)

NÍL an t-ordú incháilithe le tabhairt ar ais más rud é:

  • Go ndearna an t-úsáideoir damáiste don earra/na hearraí, NÓ

  • Nach bhfuil an pacáistiú bunaidh ag gabháil leis an earra/na hearraí (lena n-áirítear gabhálais, ábhair chosanta¹ agus lámhleabhair), NÓ

  • Go raibh an t-earra/na hearraí marcáilte tráth an cheannaigh mar „Imréiteach“ (Clearance), „Bosca oscailte“ (Open-Box) nó „Athchóirithe“ (Refurbished)², NÓ

  • Nach gcuirtear tús leis an iarratas tuairisceáin go dtí tar éis 30 lá ón tráth a fhaightear an t-earra, NÓ

  • Nach bhfuil admháil ó Cozyla ná cruthúnas ceannaigh agat. (¹: boscaí agus ionsáigh cúr san áireamh) (²: mura raibh siad lochtach cheana féin tráth an díphacáilte)

Táillí/earraí nach bhfuil inaisíoctha:

  • Táillí loingseoireachta agus láimhseála (más infheidhme), AGUS

  • Cóid chur chun cinn a úsáideadh tráth an cheannaigh, AGUS

  • Cártaí bronntanais a úsáideadh tráth an cheannaigh.

Loingseoireacht:

  • Ní chlúdóidh Cozyla aon chostais loingseoireachta i gcás tuairisceáin nó malartaithe.

  • Má tá do sheoladh seachadta sa Ghearmáin, cuirfimid lipéad loingseoireachta inphriontáilte réamhíoctha ar fáil duit trí ríomhphost (tá táillí loingseoireachta i gceist).

  • Mura bhfuil do sheoladh seachadta sa Ghearmáin, is ortsa atá an fhreagracht an t-earra/na hearraí a sheoladh tú féin chuig ceann dár stórais.

Gearrtar táille láimhseála más rud é:

  • Nach ndearna tú an táirge/na táirgí a tugadh ar ais a athshocrú chuig socruithe monarchan, NÓ

  • Go bhfuil páirteanna agus/nó gabhálais ar iarraidh ón earra/na hearraí a tugadh ar ais.

Clúdaíonn an táille láimhseála na costais a eascraíonn as tuairisceáin neamhiomlána a phróiseáil agus cinntíonn sí go ndéantar na comhpháirteanna go léir a iniúchadh i gceart.

Damáiste, cailliúint nó goid:

  • Má bhí an t-earra/na hearraí ceannaithe lochtach cheana féin tráth an díphacáilte, féadfaidh tú teagmháil a dhéanamh le Cozyla laistigh de 7 lá ón tráth a bhfuarthas an t-earra chun tuairisceán saor in aisce a fháil. Tar éis na tréimhse 7 lá sin, is ortsa atá an fhreagracht as na costais go léir a bhaineann leis an tuairisceán.

  • Má chailltear nó má ghoidtear an t-earra/na hearraí ceannaithe, bailigh gach fianaise atá ar fáil³ agus déan teagmháil láithreach leis an iompróir beart cuí chun an beart atá ar iarraidh a thuairisciú agus chun cuardach a thionscnamh. Féadfaidh tú teagmháil a dhéanamh linn freisin chun roghanna athsholáthair féideartha a phlé. (³: is é sin, grianghraif, físeáin, scáileáin scáileáin, ríomhphoist agus/nó doiciméid ábhartha)

Malartú:

Déan teagmháil linn maidir le hiarratais ar mhalartú ag help@cozyla.com. A luaithe a bheidh iarratas ceadaithe, seolfar an t-earra athsholáthair chugat.

Sonraí maidir le haisíocaíocht:

  • Cuirfear aisíocaíochtaí ar ais chuig an modh íocaíochta bunaidh.

  • Is ionann an aisíocaíocht agus an méid a íocadh ar an sonrasc, lúide costas an lipéid tuairisceáin agus aon táillí eile is infheidhme.

Amlíne na haisíocaíochta:

  • Tar éis do thuairisceán a bheith próiseáilte, gheobhaidh tú fógra uainn trí ríomhphost. Tógfaidh sé 1–3 lá oibre⁴ eile sula gcuirfear an aisíocaíocht chuig do mhodh íocaíochta bunaidh.

  • Mura bhfaigheann tú an aisíocaíocht laistigh de 15 lá oibre tar éis do thuairisceán a bheith ceadaithe, déan teagmháil linn ag help@cozyla.com. (⁴: ag brath ar d’institiúid airgeadais)