Πολιτική επιστροφών και αλλαγών

Εάν κατά τη διαδικασία πληρωμής (checkout) αγοράσατε πρόγραμμα προστασίας αποστολής μέσω της ShipInsure, ανατρέξτε εδώ εάν χρειαστεί να υποβάλετε αξίωση.

Οδηγίες επιστροφής βήμα προς βήμα:

1. Μεταβείτε στο κέντρο επιστροφών της Cozyla στη διεύθυνση: https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.

2. Εισαγάγετε τον αριθμό παραγγελίας για την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε.

3. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία.

4. Εισαγάγετε τον κωδικό επαλήθευσης που στάλθηκε στα εισερχόμενα email σας για να συνδεθείτε.

5. Μεταβείτε στο ιστορικό παραγγελιών.

6. Επιλέξτε την παραγγελία ή τις παραγγελίες και τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε και ακολουθήστε τις οδηγίες.

7. Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής και κάντε κλικ στην επιλογή «Υποβολή».

8. Μόλις το αίτημά σας εγκριθεί από την Cozyla, θα λάβετε email με λεπτομερείς οδηγίες αποστολής.

Η παραγγελία είναι επιλέξιμη για επιστροφή εάν:

• Το είδος ή τα είδη ήταν ελαττωματικά κατά την αγορά, Ή

• Το είδος ή τα είδη αποσυσκευάστηκαν αλλά δεν χρησιμοποιήθηκαν, Ή

• Το είδος ή τα είδη έχουν κριθεί από την Cozyla κατάλληλα για μεταπώληση, Ή

• Το είδος ή τα είδη βρίσκονται στην αρχική συσκευασία και όλα τα γνήσια αξεσουάρ, τα προστατευτικά υλικά¹ και τα εγχειρίδια είναι άθικτα, ΚΑΙ

• Το αίτημα επιστροφής υποβληθεί εντός 30 ημερών από την παραλαβή του είδους, ΚΑΙ

• Διαθέτετε απόδειξη από την Cozyla ή αποδεικτικό αγοράς. (¹: συμπεριλαμβανομένων των κουτιών και των αφρωδών ενθεμάτων)

Η παραγγελία ΔΕΝ είναι επιλέξιμη για επιστροφή εάν:

• Το είδος ή τα είδη έχουν υποστεί ζημιά από τον χρήστη, Ή

• Το είδος ή τα είδη δεν διαθέτουν την αρχική συσκευασία (συμπεριλαμβανομένων των αξεσουάρ, των προστατευτικών υλικών¹ και των εγχειριδίων), Ή

• Το είδος ή τα είδη είχαν επισημανθεί κατά την αγορά ως «Εκκαθάριση» (Clearance), «Ανοιχτό κουτί» (Open-Box) ή «Ανακατασκευασμένο» (Refurbished)², Ή

• Το αίτημα επιστροφής υποβληθεί μετά την πάροδο 30 ημερών από την παραλαβή του είδους, Ή

• Δεν διαθέτετε απόδειξη από την Cozyla ή αποδεικτικό αγοράς. (¹: συμπεριλαμβανομένων των κουτιών και των αφρωδών ενθεμάτων) (²: εκτός εάν ήταν ήδη ελαττωματικά κατά την αποσυσκευασία)

Μη επιστρέψιμες χρεώσεις/είδη:

• Έξοδα αποστολής και διαχείρισης (κατά περίπτωση), ΚΑΙ

• Κωδικοί προσφοράς που χρησιμοποιήθηκαν κατά την αγορά, ΚΑΙ

• Δωροκάρτες που χρησιμοποιήθηκαν κατά την αγορά.

Αποστολή:

• Σε περίπτωση επιστροφής ή αλλαγής, όλα τα έξοδα αποστολής δεν καλύπτονται από την Cozyla.

• Εάν η διεύθυνση παράδοσής σας βρίσκεται στη Γερμανία, θα σας αποστείλουμε μέσω email μια προπληρωμένη, εκτυπώσιμη ετικέτα αποστολής (ισχύουν χρεώσεις αποστολής).

• Εάν η διεύθυνση παράδοσής σας ΔΕΝ βρίσκεται στη Γερμανία, είστε υπεύθυνοι να στείλετε τα είδη οι ίδιοι σε μία από τις αποθήκες μας.

Χρέωση διαχείρισης επιβάλλεται εάν:

• Δεν επαναφέρατε τα επιστρεφόμενα προϊόντα στις εργοστασιακές ρυθμίσεις, Ή

• Από τα επιστρεφόμενα είδη λείπουν εξαρτήματα ή/και αξεσουάρ.

Η χρέωση διαχείρισης καλύπτει τα έξοδα που προκύπτουν από την επεξεργασία ελλιπών επιστροφών και διασφαλίζει ότι όλα τα εξαρτήματα ελέγχονται σωστά.

Ζημιά, απώλεια ή κλοπή:

• Εάν τα αγορασμένα είδη ήταν ελαττωματικά ήδη κατά την αποσυσκευασία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Cozyla εντός 7 ημερών από την παραλαβή του είδους για να λάβετε δωρεάν επιστροφή. Μετά την παρέλευση αυτής της προθεσμίας των 7 ημερών, θα είστε υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή.

• Εάν τα αγορασμένα είδη χαθούν ή κλαπούν, συγκεντρώστε όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία³ και επικοινωνήστε αμέσως με την αρμόδια υπηρεσία παράδοσης δεμάτων για να δηλώσετε το δέμα που λείπει και να ζητήσετε την έναρξη έρευνας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας για να συζητήσουμε πιθανές επιλογές αντικατάστασης. (³: δηλαδή φωτογραφίες, βίντεο, στιγμιότυπα οθόνης, email και/ή σχετικά έγγραφα)

Αλλαγή:

Για αιτήματα αλλαγής, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση help@cozyla.com. Μόλις εγκριθεί ένα αίτημα, το είδος αντικατάστασης θα αποσταλεί σε εσάς.

Λεπτομέρειες επιστροφής χρημάτων:

• Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

• Η επιστροφή χρημάτων αντιστοιχεί στο ποσό που καταβλήθηκε στο τιμολόγιο, μείον το κόστος της ετικέτας επιστροφής και τυχόν άλλες ισχύουσες χρεώσεις.

Χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων:

• Μετά την επεξεργασία της επιστροφής σας, θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email από εμάς. Η επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας θα πραγματοποιηθεί εντός 1–3 εργάσιμων ημερών⁴.

• Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων εντός 15 εργάσιμων ημερών από την έγκριση της επιστροφής σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση help@cozyla.com. (⁴: ανάλογα με το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα)