Tagastamis- ja ümbervahetuspõhimõtted

Kui ostsite kassatoimingu (Checkout) ajal ShipInsure’i kaudu saadetisekaitseplaani, lugege palun siit, kui peate esitama kahjunõude.

Tagastamise samm-sammuline juhend:

  1. Minge Cozyla tagastuskeskusse aadressil: https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.

  2. Sisestage tagastatava tellimuse number.

  3. Sisestage tellimuse vormistamisel kasutatud e-posti aadress.

  4. Sisselogimiseks sisestage e-posti postkasti saadetud kinnituskood.

  5. Minge tellimuste ajalukku.

  6. Valige tagastatav(ad) tellimus(ed) ja toode/tooted ning järgige juhiseid.

  7. Täitke tagastusvorm ja klõpsake „Esita“.

  8. Kui Cozyla on teie taotluse heaks kiitnud, saate e-kirja üksikasjalike saatmisjuhistega.

Tellimus on tagastamiskõlblik, kui:

  • toode/tooted oli/olid ostmisel defektne/defektsed, VÕI

  • toode/tooted on pakendist välja võetud, kuid kasutamata, VÕI

  • Cozyla on hinnanud toote/tooted edasimüügikõlblikuks, VÕI

  • toode/tooted on originaalpakendis ning kõik originaaltarvikud, kaitsevahendid¹ ja kasutusjuhendid on alles ja kahjustamata, NING

  • tagastamistaotlus esitatakse 30 päeva jooksul alates toote kättesaamisest, NING

  • teil on Cozyla väljastatud kviitung või ostutõend. (¹: sealhulgas karbid ja vahtplastist sisud)

Tellimus EI OLE tagastamiskõlblik, kui:

  • kasutaja on toote/tooted kahjustanud, VÕI

  • tootel/toodetel puudub originaalpakend (sealhulgas tarvikud, kaitsevahendid¹ ja kasutusjuhendid), VÕI

  • toode/tooted oli/olid ostmisel märgistatud kui „allahindlustoode“ (Clearance), „avatud pakend“ (Open-Box) või „taastatud“ (Refurbished)², VÕI

  • tagastamistaotlus esitatakse alles pärast 30 päeva möödumist toote kättesaamisest, VÕI

  • teil puudub Cozyla väljastatud kviitung või ostutõend. (¹: sealhulgas karbid ja vahtplastist sisud) (²: välja arvatud juhul, kui toode oli juba pakendist välja võttes defektne)

Tagastamatud tasud/tooted:

  • saatmis- ja käsitlustasud (kui need kohalduvad), NING

  • ostmisel kasutatud sooduskoodid, NING

  • ostmisel kasutatud kinkekaardid.

Saatmine:

  • Cozyla ei kata tagastamise või ümbervahetamise korral saatmiskulusid.

  • Kui teie tarneaadress asub Saksamaal, saadame teile e-posti teel ettemakstud väljaprinditava saatesildi (lisanduvad saatmiskulud).

  • Kui teie tarneaadress EI asu Saksamaal, vastutate ise toote/toodete saatmise eest mõnda meie lattu.

Käsitlustasu rakendub, kui:

  • te ei ole tagastatud toodet/tooteid tehaseseadetele lähtestanud, VÕI

  • tagastatud tootel/toodetel puuduvad osad ja/või tarvikud.

Käsitlustasu katab puudulike tagastuste töötlemise kulud ja tagab, et kõik komponendid kontrollitakse nõuetekohaselt.

Kahjustumine, kadumine või vargus:

  • Kui ostetud toode/tooted oli/olid juba pakendist välja võttes defektne/defektsed, võite Cozy­laga ühendust võtta 7 päeva jooksul alates toote kättesaamisest, et saada tasuta tagastussaadetis. Pärast seda 7-päevast tähtaega vastutate kõigi tagastussaadetisega seotud kulude eest ise.

  • Kui ostetud toode/tooted läheb/lähevad kaduma või varastatakse, koguge palun kõik kättesaadavad tõendid³ ja pöörduge viivitamata vastava pakiveoteenuse osutaja poole, et teatada kadunud pakist ning algatada otsing. Samuti võite meiega ühendust võtta, et arutada võimalikke asendusvõimalusi. (³: näiteks fotod, videod, kuvatõmmised, e-kirjad ja/või asjakohased dokumendid)

Ümbervahetamine:

Ümbervahetamistaotluste korral võtke meiega ühendust aadressil help@cozyla.com. Kui taotlus on heaks kiidetud, saadetakse asendustoode teile.

Tagasimakse üksikasjad:

  • Tagasimaksed tehakse algsele makseviisile.

  • Tagasimakse vastab arvel tasutud summale, millest on maha arvatud tagastussaatelehe maksumus ja muud kohaldatavad tasud.

Tagasimakse ajakava:

  • Pärast tagastuse töötlemist teavitame teid e-posti teel. Tagasimakse jõudmiseks algsele makseviisile kulub veel 1–3 tööpäeva⁴.

  • Kui te ei ole saanud tagasimakset 15 tööpäeva jooksul pärast tagastuse heakskiitmist, võtke meiega ühendust aadressil help@cozyla.com. (⁴: sõltuvalt teie finantsasutusest)