Prekių grąžinimo ir keitimo politika

Jei atsiskaitydami įsigijote siuntų draudimo planą per „ShipInsure“, prireikus pateikti pretenziją skaitykite čia.

Grąžinimo instrukcijos žingsnis po žingsnio:

  1. Eikite į „Cozyla“ grąžinimo centrą adresu: https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.

  2. Įveskite užsakymo, kurį norite grąžinti, numerį.

  3. Įveskite užsakymo metu naudotą el. pašto adresą.

  4. Norėdami prisijungti, įveskite patvirtinimo kodą, išsiųstą į jūsų el. pašto dėžutę.

  5. Eikite į užsakymų istoriją.

  6. Pasirinkite norimą grąžinti užsakymą (-us) ir prekę (-es), tada vadovaukitės instrukcijomis.

  7. Užpildykite grąžinimo formą ir spustelėkite „Pateikti“.

  8. Kai „Cozyla“ patvirtins jūsų užklausą, el. paštu gausite išsamias siuntimo instrukcijas.

Užsakymą galima grąžinti, jei:

  • Prekė (-ės) pirkimo metu buvo su defektais, ARBA

  • Prekė (-ės) buvo išpakuota (-os), bet nenaudota (-os), ARBA

  • „Cozyla“ įvertino prekę (-es) kaip tinkamą (-as) perparduoti, ARBA

  • Prekė (-ės) yra originalioje pakuotėje, o visi originalūs priedai, apsaugos priemonės¹ ir vadovai yra nepažeisti, IR

  • Grąžinimo užklausa pateikiama per 30 dienų nuo prekės gavimo, IR

  • Turite „Cozyla“ išduotą kvitą arba pirkimo įrodymą. (¹: įskaitant dėžes ir putplasčio įdėklus)

Užsakymo NEGALIMA grąžinti, jei:

  • Prekę (-es) sugadino naudotojas, ARBA

  • Prekė (-ės) neturi originalios pakuotės (įskaitant priedus, apsaugos priemones¹ ir vadovus), ARBA

  • Pirkimo metu prekė (-ės) buvo pažymėta (-os) kaip „Išpardavimas“ („Clearance“), „Atidaryta dėžė“ („Open-Box“) arba „Atnaujinta“ („Refurbished“)², ARBA

  • Grąžinimo užklausa pateikiama praėjus daugiau nei 30 dienų nuo prekės gavimo, ARBA

  • Neturite „Cozyla“ išduoto kvito arba pirkimo įrodymo. (¹: įskaitant dėžes ir putplasčio įdėklus) (²: nebent prekė (-ės) buvo su defektais jau išpakavimo metu)

Negrąžinami mokesčiai ir prekės:

  • Siuntimo ir tvarkymo mokesčiai (jei taikoma), IR

  • Pirkimo metu panaudoti reklaminiai kodai, IR

  • Pirkimo metu panaudotos dovanų kortelės.

Siuntimas:

  • Grąžinimo arba keitimo atveju „Cozyla“ nekompensuoja jokių siuntimo išlaidų.

  • Jei jūsų pristatymo adresas yra Vokietijoje, el. paštu pateiksime iš anksto apmokėtą spausdinamą siuntimo etiketę (taikomi siuntimo mokesčiai).

  • Jei jūsų pristatymo adresas NĖRA Vokietijoje, esate atsakingi už tai, kad prekę (-es) patys išsiųstumėte į vieną iš mūsų sandėlių.

Tvarkymo mokestis taikomas, jei:

  • Grąžinamo (-ų) produkto (-ų) neatkūrėte gamyklinių nustatymų, ARBA

  • Grąžinamoje (-ose) prekėje (-ėse) trūksta dalių ir (arba) priedų.

Tvarkymo mokestis padengia išlaidas, patiriamas tvarkant nevisiškai grąžintas prekes, ir užtikrina, kad visi komponentai būtų tinkamai patikrinti.

Sugadinimas, praradimas arba vagystė:

  • Jei įsigyta (-os) prekė (-ės) buvo su defektais jau išpakavimo metu, per 7 dienas nuo prekės gavimo galite susisiekti su „Cozyla“ ir gauti nemokamą grąžinimo siuntimą. Pasibaigus šiam 7 dienų terminui, visas su grąžinimo siuntimu susijusias išlaidas turėsite padengti patys.

  • Jei įsigyta (-os) prekė (-ės) buvo prarasta (-os) arba pavogta (-os), surinkite visus turimus įrodymus³ ir nedelsdami kreipkitės į atsakingą siuntų tarnybą, kad praneštumėte apie dingusią siuntą ir pradėtumėte paiešką. Taip pat galite susisiekti su mumis ir aptarti galimus pakeitimo variantus. (³: t. y. nuotraukas, vaizdo įrašus, ekrano kopijas, el. laiškus ir (arba) susijusius dokumentus)

Keitimas:

Dėl keitimo užklausų susisiekite su mumis adresu help@cozyla.com. Patvirtinus užklausą, pakaitinė prekė (-ės) bus išsiųsta (-os) jums.

Išsamiau apie pinigų grąžinimą:

  • Pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą.

  • Grąžinama suma lygi sąskaitoje faktūroje nurodytai sumokėtai sumai, atėmus grąžinimo siuntimo etiketės kainą ir kitus taikomus mokesčius.

Pinigų grąžinimo terminai:

  • Apdoroję jūsų grąžintą siuntą, el. paštu jus informuosime. Pinigai į pradinį mokėjimo būdą bus grąžinti per dar 1–3 darbo dienas⁴.

  • Jei per 15 darbo dienų nuo grąžinimo patvirtinimo negavote grąžinamų pinigų, susisiekite su mumis adresu help@cozyla.com. (⁴: priklauso nuo jūsų finansų įstaigos)