Retour- en omruilbeleid

Als u tijdens het afrekenen (checkout) een verzendbeschermingsplan via ShipInsure hebt aangeschaft, lees dan hier verder als u een claim moet indienen.

Stapsgewijze instructies voor een retourzending:

  1. Ga naar het Cozyla-retourcentrum via: https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.

  2. Voer het bestelnummer in van de bestelling die u wilt retourneren.

  3. Voer het e-mailadres in dat u bij het bestellen hebt gebruikt.

  4. Voer de bevestigingscode in die naar uw e-mailinbox is verzonden om u aan te melden.

  5. Ga naar de bestelgeschiedenis.

  6. Selecteer de bestelling(en) en het/de artikel(en) die u wilt retourneren en volg de instructies.

  7. Vul het retourformulier in en klik op „Verzenden“.

  8. Zodra uw verzoek door Cozyla is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met gedetailleerde verzendinstructies.

De bestelling komt in aanmerking voor retournering als:

  • Het/de artikel(en) bij aankoop defect is/zijn, OF

  • Het/de artikel(en) is/zijn uitgepakt, maar ongebruikt, OF

  • Het/de artikel(en) door Cozyla als geschikt voor wederverkoop wordt/worden beoordeeld, OF

  • Het/de artikel(en) zich in de originele verpakking bevindt/bevinden en alle originele accessoires, beschermingsmaterialen¹ en handleidingen intact zijn, EN

  • Het retourverzoek binnen 30 dagen na ontvangst van het/de artikel(en) wordt ingediend, EN

  • U een Cozyla-factuur of aankoopbewijs hebt. (¹: inclusief dozen en schuimrubberen inzetstukken)

De bestelling komt NIET in aanmerking voor retournering als:

  • Het/de artikel(en) door de gebruiker is/zijn beschadigd, OF

  • Het/de artikel(en) niet in de originele verpakking zit(ten) (inclusief accessoires, beschermingsmaterialen¹ en handleidingen), OF

  • Het/de artikel(en) bij aankoop was/waren aangeduid als „Uitverkoop“ (Clearance), „Geopende doos“ (Open-Box) of „Gereviseerd“ (Refurbished)², OF

  • Het retourverzoek pas na het verstrijken van 30 dagen na ontvangst van het/de artikel(en) wordt ingediend, OF

  • U geen Cozyla-factuur of aankoopbewijs hebt. (¹: inclusief dozen en schuimrubberen inzetstukken) (²: tenzij het/de artikel(en) al bij het uitpakken defect was/waren)

Niet-terugbetaalbare kosten/artikelen:

  • Verzend- en verwerkingskosten (indien van toepassing), EN

  • Actiecodes (promotiecodes) die bij de aankoop zijn gebruikt, EN

  • Cadeaubonnen die bij de aankoop zijn gebruikt.

Verzending:

  • Cozyla vergoedt geen verzendkosten in geval van een retourzending of omruiling.

  • Als uw afleveradres zich in Duitsland bevindt, sturen wij u per e-mail een vooraf betaald, afdrukbaar verzendlabel (verzendkosten zijn van toepassing).

  • Als uw afleveradres zich NIET in Duitsland bevindt, bent u verantwoordelijk voor het zelf verzenden van het/de artikel(en) naar een van onze magazijnen.

Er worden verwerkingskosten in rekening gebracht als:

  • U het/de geretourneerde product(en) niet naar de fabrieksinstellingen hebt teruggezet, OF

  • Er onderdelen en/of accessoires ontbreken bij het/de geretourneerde artikel(en).

De verwerkingskosten dekken de kosten die ontstaan door het verwerken van onvolledige retourzendingen en zorgen ervoor dat alle onderdelen correct worden gecontroleerd.

Beschadiging, verlies of diefstal:

  • Als het/de gekochte artikel(en) al bij het uitpakken defect is/zijn, kunt u binnen 7 dagen na ontvangst van het/de artikel(en) contact opnemen met Cozyla om een gratis retourzending te ontvangen. Na deze termijn van 7 dagen bent u zelf verantwoordelijk voor alle kosten die met de retourzending verband houden.

  • Als het/de gekochte artikel(en) verloren gaat/gaan of wordt/worden gestolen, verzamel dan al het beschikbare bewijs³ en neem onmiddellijk contact op met de verantwoordelijke pakketdienst om het ontbrekende pakket te melden en een zoekonderzoek te laten starten. U kunt ook contact met ons opnemen om mogelijke vervangingsopties te bespreken. (³: d.w.z. foto's, video's, schermafbeeldingen, e-mails en/of relevante documenten)

Omruiling:

Neem voor omruilverzoeken contact met ons op via help@cozyla.com. Zodra een verzoek is goedgekeurd, wordt het vervangende artikel naar u verzonden.

Details over terugbetalingen:

  • Terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • De terugbetaling komt overeen met het op de factuur betaalde bedrag, minus de kosten van het retourlabel en andere van toepassing zijnde kosten.

Termijn voor terugbetaling:

  • Nadat uw retourzending is verwerkt, ontvangt u van ons een melding per e-mail. Het duurt vervolgens nog 1–3 werkdagen⁴ voordat de terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode is uitgevoerd.

  • Als u de terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring van uw retourzending hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via help@cozyla.com. (⁴: afhankelijk van uw financiële instelling)