Política de devoluções e trocas

Se adquiriu um plano de proteção de envio através da ShipInsure durante o processo de pagamento (checkout), consulte esta página se precisar de apresentar uma reclamação.

Guia passo a passo para uma devolução:

  1. Aceda ao centro de devoluções da Cozyla em: https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.

  2. Introduza o número da encomenda que pretende devolver.

  3. Introduza o endereço de e-mail utilizado para efetuar a encomenda.

  4. Introduza o código de confirmação enviado para a sua caixa de entrada de e-mail para iniciar sessão.

  5. Aceda ao histórico de encomendas.

  6. Selecione a(s) encomenda(s) e o(s) artigo(s) que pretende devolver e siga as instruções.

  7. Preencha o formulário de devolução e clique em «Enviar».

  8. Assim que o seu pedido for aprovado pela Cozyla, receberá um e-mail com instruções de envio detalhadas.

A encomenda é elegível para devolução se:

  • O(s) artigo(s) apresentar(em) defeito no momento da compra, OU

  • O(s) artigo(s) tiver(em) sido desembalado(s), mas não utilizado(s), OU

  • O(s) artigo(s) for(em) considerado(s) pela Cozyla como apto(s) para revenda, OU

  • O(s) artigo(s) estiver(em) na embalagem original e todos os acessórios originais, materiais de proteção¹ e manuais estiverem intactos, E

  • O pedido de devolução for iniciado no prazo de 30 dias após a receção do artigo, E

  • Possuir um recibo da Cozyla ou um comprovativo de compra. (¹: incluindo caixas de cartão e insertos de espuma)

A encomenda NÃO é elegível para devolução se:

  • O(s) artigo(s) tiver(em) sido danificado(s) pelo utilizador, OU

  • O(s) artigo(s) não tiver(em) a embalagem original (incluindo acessórios, materiais de proteção¹ e manuais), OU

  • O(s) artigo(s) tiver(em) sido identificado(s) no momento da compra como «Liquidação» (Clearance), «Caixa aberta» (Open-Box) ou «Recondicionado» (Refurbished)², OU

  • O pedido de devolução for iniciado após o prazo de 30 dias a contar da receção do artigo, OU

  • Não possuir um recibo da Cozyla ou um comprovativo de compra. (¹: incluindo caixas de cartão e insertos de espuma) (²: salvo se já apresentarem defeito ao serem desembalados)

Taxas/artigos não reembolsáveis:

  • Taxas de envio e processamento (se aplicável), E

  • Códigos promocionais utilizados na compra, E

  • Cartões-presente utilizados na compra.

Envio:

  • A Cozyla não cobre quaisquer custos de envio em caso de devolução ou troca.

  • Se a sua morada de entrega estiver na Alemanha, fornecer-lhe-emos por e-mail uma etiqueta de envio imprimível pré-paga (serão cobradas taxas de envio).

  • Se a sua morada de entrega NÃO estiver na Alemanha, será responsável por enviar o(s) artigo(s) por sua conta para um dos nossos armazéns.

Será cobrada uma taxa de processamento se:

  • Não tiver reposto o(s) produto(s) devolvido(s) nas definições de fábrica, OU

  • Faltarem peças e/ou acessórios no(s) artigo(s) devolvido(s).

A taxa de processamento cobre os custos associados ao processamento de devoluções incompletas e garante que todos os componentes sejam devidamente inspecionados.

Danos, perda ou roubo:

  • Se o(s) artigo(s) adquirido(s) apresentar(em) defeito logo ao ser(em) desembalado(s), pode contactar a Cozyla no prazo de 7 dias após a receção do artigo para obter uma devolução gratuita. Após o término deste prazo de 7 dias, será responsável por todos os custos associados à devolução.

  • Se o(s) artigo(s) adquirido(s) se perder(em) ou for(em) roubado(s), reúna todas as provas disponíveis³ e contacte imediatamente o serviço de entrega responsável para comunicar o desaparecimento da encomenda e solicitar uma investigação. Também pode contactar-nos para discutir possíveis opções de substituição. (³: ou seja, fotografias, vídeos, capturas de ecrã, e-mails e/ou documentos relevantes)

Trocas:

Para pedidos de troca, contacte-nos através de help@cozyla.com. Assim que um pedido for aprovado, o artigo de substituição ser-lhe-á enviado.

Detalhes sobre o reembolso:

  • Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original.

  • O reembolso corresponde ao montante pago na fatura, deduzido do custo da etiqueta de devolução e de quaisquer outras taxas aplicáveis.

Prazo do reembolso:

  • Depois de a sua devolução ser processada, receberá uma notificação nossa por e-mail. O reembolso para o seu método de pagamento original demorará mais 1–3 dias úteis⁴.

  • Se não receber o reembolso no prazo de 15 dias úteis após a aprovação da devolução, contacte-nos através de help@cozyla.com. (⁴: dependendo da sua instituição financeira)