Politica privind returnările și schimburile

Dacă ați achiziționat un plan de protecție a expedierii prin ShipInsure în timpul procesului de plată (checkout), consultați această pagină dacă trebuie să depuneți o reclamație.

Ghid pas cu pas pentru returnare:

  1. Accesați centrul de returnări Cozyla la: https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.

  2. Introduceți numărul comenzii pe care doriți să o returnați.

  3. Introduceți adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.

  4. Introduceți codul de confirmare trimis în căsuța dvs. de e-mail pentru a vă autentifica.

  5. Accesați istoricul comenzilor.

  6. Selectați comanda(comenzile) și articolul(articolele) pe care doriți să le returnați și urmați instrucțiunile.

  7. Completați formularul de returnare și faceți clic pe „Trimiteți”.

  8. După aprobarea solicitării de către Cozyla, veți primi un e-mail cu instrucțiuni detaliate privind expedierea.

Comanda este eligibilă pentru returnare dacă:

  • Articolul(articolele) era(u) defect(e) la momentul achiziției, SAU

  • Articolul(articolele) a(u) fost despachetat(e), dar nu a(u) fost utilizat(e), SAU

  • Articolul(articolele) este/sunt considerat(e) de Cozyla ca fiind revandabil(e), SAU

  • Articolul(articolele) se află în ambalajul original, iar toate accesoriile originale, elementele de protecție¹ și manualele sunt intacte, ȘI

  • Solicitarea de returnare este inițiată în termen de 30 de zile de la primirea articolului, ȘI

  • Dețineți o chitanță Cozyla sau o dovadă a achiziției. (¹: inclusiv cutii și inserții din spumă)

Comanda NU este eligibilă pentru returnare dacă:

  • Articolul(articolele) a(u) fost deteriorat(e) de utilizator, SAU

  • Articolul(articolele) nu are/au ambalajul original (inclusiv accesorii, elemente de protecție¹ și manuale), SAU

  • Articolul(articolele) a(u) fost marcat(e) la momentul achiziției ca „lichidare de stoc” (Clearance), „cutie deschisă” (Open-Box) sau „recondiționat(e)” (Refurbished)², SAU

  • Solicitarea de returnare este inițiată după expirarea perioadei de 30 de zile de la primirea articolului, SAU

  • Nu dețineți o chitanță Cozyla sau o dovadă a achiziției. (¹: inclusiv cutii și inserții din spumă) (²: cu excepția cazului în care erau deja defecte la despachetare)

Taxe/articole nerambursabile:

  • Taxe de expediere și procesare (dacă este cazul), ȘI

  • Coduri promoționale utilizate la achiziție, ȘI

  • Carduri cadou utilizate la achiziție.

Expediere:

  • În cazul unei returnări sau al unui schimb, Cozyla nu acoperă niciun cost de expediere.

  • Dacă adresa dvs. de livrare se află în Germania, vă vom furniza prin e-mail o etichetă de expediere imprimabilă, plătită în avans (se aplică taxe de expediere).

  • Dacă adresa dvs. de livrare NU se află în Germania, sunteți responsabil(ă) pentru expedierea articolului(articolelor) către unul dintre depozitele noastre.

Se percepe o taxă de procesare dacă:

  • Nu ați resetat produsul(produsele) returnat(e) la setările din fabrică, SAU

  • Lipsesc componente și/sau accesorii din articolul(articolele) returnat(e).

Taxa de procesare acoperă costurile generate de procesarea returnărilor incomplete și asigură verificarea corespunzătoare a tuturor componentelor.

Deteriorare, pierdere sau furt:

  • Dacă articolul(articolele) achiziționat(e) era(u) defect(e) încă de la despachetare, puteți contacta Cozyla în termen de 7 zile de la primirea articolului pentru a beneficia de o returnare gratuită. După expirarea acestei perioade de 7 zile, sunteți responsabil(ă) pentru toate costurile asociate returnării.

  • Dacă articolul(articolele) achiziționat(e) se pierde/pierd sau este/sunt furat(e), colectați toate dovezile disponibile³ și contactați imediat transportatorul responsabil pentru a raporta coletul lipsă și a solicita inițierea unei investigații. De asemenea, ne puteți contacta pentru a discuta posibilele opțiuni de înlocuire. (³: de exemplu, fotografii, videoclipuri, capturi de ecran, e-mailuri și/sau documente relevante)

Schimburi:

Pentru solicitări de schimb, contactați-ne la help@cozyla.com. După aprobarea solicitării, articolul de înlocuire vă va fi expediat.

Detalii despre rambursare:

  • Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată utilizată inițial.

  • Rambursarea corespunde sumei plătite pe factură, minus costul etichetei de returnare și orice alte taxe aplicabile.

Termenul rambursării:

  • După procesarea returului, vă vom trimite o notificare prin e-mail. Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială în următoarele 1–3 zile lucrătoare⁴.

  • Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, contactați-ne la help@cozyla.com. (⁴: în funcție de instituția dvs. financiară)