Pravilnik o vračilih in menjavah

Če ste med postopkom plačila (na blagajni) pri ShipInsure kupili načrt zavarovanja pošiljke, si oglejte te informacije, če morate vložiti reklamacijo.

Navodila za vračilo po korakih:

  1. Obiščite Cozylin center za vračila na naslovu: https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.

  2. Vnesite številko naročila, ki ga želite vrniti.

  3. Vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri naročilu.

  4. Za prijavo vnesite potrditveno kodo, poslano v vaš e-poštni nabiralnik.

  5. Odprite zgodovino naročil.

  6. Izberite naročilo oziroma naročila ter izdelek oziroma izdelke, ki jih želite vrniti, in sledite navodilom.

  7. Izpolnite obrazec za vračilo in kliknite »Pošlji«.

  8. Ko Cozyla odobri vašo zahtevo, boste po e-pošti prejeli podrobna navodila za pošiljanje.

Naročilo je upravičeno do vračila, če:

  • je izdelek oziroma so izdelki ob nakupu okvarjeni, ALI

  • je bil izdelek oziroma so bili izdelki odprti, vendar neuporabljeni, ALI

  • Cozyla izdelek oziroma izdelke oceni kot primerne za nadaljnjo prodajo, ALI

  • je izdelek oziroma so izdelki v originalni embalaži ter so vsi originalni dodatki, zaščitna sredstva¹ in priročniki nepoškodovani, IN

  • je zahteva za vračilo vložena v 30 dneh od prejema izdelka, IN

  • imate račun podjetja Cozyla ali drugo dokazilo o nakupu. (¹: vključno s kartonsko embalažo in penastimi vložki)

Naročilo NI upravičeno do vračila, če:

  • je uporabnik izdelek oziroma izdelke poškodoval, ALI

  • izdelek oziroma izdelki nimajo originalne embalaže (vključno z dodatki, zaščitnimi sredstvi¹ in priročniki), ALI

  • je bil izdelek oziroma so bili izdelki ob nakupu označeni kot »razprodaja« (Clearance), »odprta embalaža« (Open-Box) ali »obnovljeno« (Refurbished)², ALI

  • je zahteva za vračilo vložena po poteku 30 dni od prejema izdelka, ALI

  • nimate računa podjetja Cozyla ali drugega dokazila o nakupu. (¹: vključno s kartonsko embalažo in penastimi vložki) (²: razen če je bil izdelek okvarjen že ob odprtju embalaže)

Nepovratne pristojbine/izdelki:

  • stroški pošiljanja in obdelave, če so veljavni, IN

  • promocijske kode, uporabljene pri nakupu, IN

  • darilne kartice, uporabljene pri nakupu.

Pošiljanje:

  • Cozyla v primeru vračila ali zamenjave ne krije nobenih stroškov pošiljanja.

  • Če je vaš naslov za dostavo v Nemčiji, vam bomo po e-pošti poslali vnaprej plačano, natisljivo nalepko za pošiljanje (zaračunajo se stroški pošiljanja).

  • Če vaš naslov za dostavo NI v Nemčiji, ste odgovorni, da izdelek oziroma izdelke sami pošljete v eno od naših skladišč.

Pristojbina za obdelavo se zaračuna, če:

  • vrnjenega izdelka oziroma izdelkov niste ponastavili na tovarniške nastavitve, ALI

  • pri vrnjenem izdelku oziroma izdelkih manjkajo deli in/ali dodatki.

Pristojbina za obdelavo pokriva stroške obdelave nepopolnih vračil in zagotavlja, da so vse komponente ustrezno pregledane.

Poškodba, izguba ali kraja:

  • Če je bil kupljeni izdelek oziroma so bili kupljeni izdelki okvarjeni že ob odprtju embalaže, lahko v 7 dneh od prejema izdelka stopite v stik s Cozylo in prejmete brezplačno povratno pošiljanje. Po poteku tega 7-dnevnega roka ste sami odgovorni za vse stroške, povezane s povratnim pošiljanjem.

  • Če se kupljeni izdelek oziroma izdelki izgubijo ali so ukradeni, zberite vse razpoložljive dokaze³ in se nemudoma obrnite na pristojno dostavno službo, da prijavite manjkajočo pošiljko in sprožite iskanje. Lahko pa se obrnete tudi na nas in se pogovorite o možnih možnostih zamenjave. (³: tj. fotografije, videoposnetki, posnetki zaslona, e-poštna sporočila in/ali ustrezni dokumenti)

Zamenjava:

Za zahteve za zamenjavo nam pišite na help@cozyla.com. Ko bo zahteva odobrena, vam bomo poslali nadomestni izdelek.

Podrobnosti o vračilu kupnine:

  • Vračila kupnine se izvedejo na prvotni način plačila.

  • Vračilo kupnine ustreza znesku, plačanemu na računu, zmanjšanemu za stroške nalepke za vračilo in druge morebitne pristojbine.

Časovni okvir vračila kupnine:

  • Ko bo vaše vračilo obdelano, boste od nas po e-pošti prejeli obvestilo. Nato traja še 1–3 delovne dni⁴, da bo vračilo kupnine izvedeno na vaš prvotni način plačila.

  • Če vračila kupnine ne prejmete v 15 delovnih dneh po odobritvi vračila, nam pišite na help@cozyla.com. (⁴: odvisno od vaše finančne ustanove)