Политика за връщане и замяна

Ако сте закупили план за защита на пратката чрез ShipInsure по време на процеса на плащане (Checkout), моля, прочетете тук, ако трябва да подадете иск.

Стъпка по стъпка ръководство за връщане:

  1. Отидете в центъра за връщане на Cozyla на адрес: https://www.cozyla.com/a/returns/.

  2. Въведете номера на поръчката, която желаете да върнете.

  3. Въведете имейл адреса, който сте използвали при извършване на поръчката.

  4. Въведете кода за потвърждение, изпратен на Вашата електронна поща, за да влезете.

  5. Отидете в историята на поръчките.

  6. Изберете поръчката(ите) и артикула(ите), които желаете да върнете, и следвайте инструкциите.

  7. Попълнете формуляра за връщане и натиснете „Изпрати“.

  8. След като Вашата заявка бъде одобрена от Cozyla, ще получите имейл с подробни указания за доставка.

Поръчката отговаря на условията за връщане, ако:

  • Артикулът/ите е/са дефектен/и при закупуването, ИЛИ

  • Артикулът/ите е/са разопакован/и, но неизползван/и, ИЛИ

  • Артикулът/ите е/са класифициран/и от Cozyla като подходящ/и за препродажба, ИЛИ

  • Артикулът/ите е/са в оригинална опаковка и всички оригинални аксесоари, защитни елементи¹ и ръководства са непокътнати, И

  • Заявката за връщане е инициирана в рамките на 30 дни след получаване на артикула, И

  • Вие притежавате разписка от Cozyla или доказателство за покупка. (¹: включително кашони и вложки от пяна)

Поръчката НЕ отговаря на условията за връщане, ако:

  • Артикулът/ите е/са повреден/и от потребителя, ИЛИ

  • Артикулът/ите не е/са в оригиналната опаковка (включително аксесоари, защитни елементи¹ и ръководства), ИЛИ

  • Артикулът/ите е/са бил/и обозначен/и като „Разпродажба“ (Clearance), „Отворена кутия“ (Open-Box) или „Ремонтиран“ (Refurbished) при закупуването си², ИЛИ

  • Заявката за връщане е инициирана след 30 дни от датата на получаване на артикула, ИЛИ

  • Вие не притежавате разписка от Cozyla или доказателство за покупка. (¹: включително кашони и вложки от пяна) (²: освен ако не са дефектни при разопаковане)

Неподлежащи на възстановяване такси/артикули:

  • Такси за доставка и обработка (ако има такива), И

  • Използвани промоционални кодове при закупуването, И

  • Използвани карти за подаръци при закупуването.

Доставка:

  • Всички разходи за доставка не се поемат от Cozyla в случай на връщане или замяна.

  • Ако адресът за доставка се намира в Германия, ще Ви изпратим по имейл предплатен, разпечатваем етикет за доставка (прилагат се такси за доставка).

  • Ако адресът Ви за доставка НЕ се намира в Германия, Вие сте отговорни да изпратите артикула(ите) до един от нашите складове.

Такса за обработка се прилага, ако:

  • Не сте върнали продукта(ите) до фабричните настройки, ИЛИ

  • Върнатият/те артикул/и липсват части и/или аксесоари.

Таксата за обработка покрива разходите, свързани с обработката на непълни връщания и гарантира, че всички компоненти са правилно проверени.

Повреда, загуба или кражба:

  • Ако закупеният/те артикул/и е/са дефектен/и при разопаковане, можете да се свържете с Cozyla в рамките на 7 дни след получаване на артикула, за да получите безплатно връщане. След изтичането на този 7-дневен срок, Вие носите отговорност за всички разходи, свързани с връщането.

  • Ако закупеният/те артикул/и е/са изгубен/и или откраднат/и, моля, съберете всички налични доказателства³ и незабавно се свържете със съответната куриерска служба, за да съобщите за липсващата пратка и да инициирате търсене. Можете също така да се свържете с нас, за да обсъдим възможни опции за замяна. (³: т.е. снимки, видеоклипове, скрийншоти, имейли и/или съответни документи)

Замяна:

Моля, свържете се с нас за заявки за замяна на help@cozyla.com. След като заявката бъде одобрена, заместващият/те артикул/и ще Ви бъде/бъдат изпратен/и.

Подробности за възстановяване на сумата:

  • Възстановяването на суми се извършва по първоначалния метод на плащане.

  • Възстановяването на сумата съответства на сумата, платена по фактурата, намалена с разходите за етикет за връщане и други приложими такси.

Времева линия за възстановяване на сумата:

  • След като Вашето връщане бъде обработено, ще получите известие по имейл от нас. Ще отнеме още 1–3 работни дни⁴, за да се извърши възстановяването на сумата по първоначалния Ви метод на плащане.

  • Ако не сте получили възстановяването на сумата в рамките на 15 работни дни след одобрението на Вашето връщане, моля, свържете се с нас на help@cozyla.com. (⁴: в зависимост от Вашата финансова институция)