Общи условия за защита на пратките

Общи условия на ShipInsure, Inc.

Последна актуализация: 18.02.2026 г.

Настоящите Общи условия („Условия“) уреждат достъпа и използването от Ваша страна на shipinsure.io („Уебсайтът“), добавката/вградения уиджет за поръчка на ShipInsure („Уиджетът“), портала за искове на ShipInsure („Порталът“) и всички свързани инструменти, софтуер и услуги, които предоставяме (общо „Услугите“).

ShipInsure, Inc. („ShipInsure“, „ние“ или „наш/а“) предоставя Услуги, които могат да позволят на купувач да закупи по желание защита при доставка („Защита при доставка“) за отговарящи на условията поръчки от участващи търговци (всеки един „Търговец“).

ВАЖНО ИЗВЕСТИЕ ЗА АРБИТРАЖ (ЗА ПОТРЕБИТЕЛИ ОТ САЩ): Настоящите Условия съдържат задължително арбитражно споразумение и отказ от колективен иск. Освен ако не се откажете, както е описано по-долу, Вие се съгласявате да разрешавате повечето спорове чрез индивидуален арбитраж, вместо в съд.

1. Приемане на настоящите условия

Чрез достъп или използване на Услугите, като щракнете върху „Приемам“, закупуване на Защита при доставка, подаване на иск или друго използване на Услугите, Вие се съгласявате с настоящите Условия и декларирате, че сте ги прочели и разбрали. Ако не сте съгласни, не използвайте Услугите. Ако използвате Услугите от името на дружество, Вие декларирате, че имате правомощията да обвържете това дружество със законна сила; в този случай „Вие“ се отнася както за Вас като физическо лице, така и за дружеството.

2. За кого се отнасят настоящите условия

Настоящите Условия се отнасят за:

Крайни потребители/потребители: Лица, които купуват стоки от Търговец и по желание закупуват Защита при доставка за поръчка („Краен потребител“).
Други посетители на уебсайта.

Ако сте Търговец (или действате от негово име), използването от Ваша страна на Услугите за Търговци на ShipInsure ще бъде уредено от отделно писмено споразумение (напр. Главно споразумение/Поръчка за услуги). В случай на конфликт, тези условия имат предимство.

3. Промени в настоящите условия

Можем да актуализираме настоящите Условия от време на време. Датата на „Последна актуализация“ показва последната версия. Продължаването на използването на Услугите след актуализации означава, че приемате актуализираните условия.

4. Защита на личните данни

Нашето събиране и използване на информация е описано в нашата Политика за поверителност (публикувана на Уебсайта). Чрез използването на Услугите Вие се съгласявате с нашите практики за данни, описани там.

5. Услугите и връзката с Търговеца

5.1 Контролирано от Търговеца плащане и предлагане: Услугите на ShipInsure са предназначени като добавка към онлайн магазина на Търговеца. Търговецът контролира (наред с други неща) как се представя предлагането на Защита при доставка при плащане, текста, показван на купувачите, допустимостта на продукта и продадените артикули.
5.2 Не е продавач на стоки: ShipInsure не продава, не изпраща и не доставя стоките, които купувате от Търговец. Договорът за покупка на стоки е изключително между Вас и Търговеца.
5.3 Доброволен характер: Освен ако Търговец не Ви го предостави без допълнителни разходи, Защитата при доставка е по избор. Можете да изберете да получите защита от други източници или изобщо никаква защита.

6. Програма за защита при доставка (Основни условия)

6.1 Какво представлява защитата при доставка (и какво не е)

Защитата при доставка е услуга, която може да осигури облекчение, когато защитена пратка претърпи определени покрити събития по време на транспортиране или след доставка, както е описано по-долу.

Защитата при доставка не е гаранция за качеството на продуктите на Търговеца и не е заместител на политиката за връщане на Търговеца.
Защитата при доставка не е застраховка, продавана Ви от ShipInsure. Всякакви споразумения, свързани със застраховка, съществуват изключително между ShipInsure и неговите трети страни; Вие не сте застрахован или съзастрахован по такава полица, освен ако изрично не е договорено друго писмено.

6.2 Покрити събития (Общо)

При спазване на допустимостта, изключенията и ограниченията, Защитата при доставка може да покрива:

Загуба по време на транспортиране (напр. пратка, липсваща и считана за изгубена),
Повреда по време на транспортиране (физическа повреда, възникнала по време на транспортиране),
Събития „Доставено, но не получено“ (включително кражба след доставка, ако е приложимо).

Покритието може да варира в зависимост от Търговеца, превозвача, дестинацията, категорията на артикула и други рискови фактори. Специфичното представяне при плащане и/или в Портала е част от условията за Защита при доставка за тази транзакция.

6.3 Изключения

Защитата при доставка не покрива загуби (и няма да бъдат изплащани обезщетения), свързани с:

Неуспехи в обслужването на Търговеца или превозвача, които не са свързани с физическа загуба/повреда/кражба (напр. забавяния, пропуснати срокове за доставка), освен ако изрично не са обхванати за Вашата транзакция;
Производствени дефекти, нормално износване, производителност на продукта, недоволство от размера/пасването или други „проблеми с качеството“, които не са свързани с повреда при транспортиране (освен ако Търговецът не е активирал отделно продукт за покритие на качеството, който е изрично показан при плащане);
Измама, сговор или злоупотреба;
Конфискация от правителството, контрабанда, нарушения на санкции или незаконни стоки;
Артикули, забранени или ограничени от закон, регулации, правила на превозвача или политики на Търговеца;
Всякакви други изключения, разкрити при плащане, в Портала или в специфични за транзакцията условия.

Можем също така да изключим категории, които представляват повишен риск (напр. парични еквиваленти, определени ценни предмети, нетрайни стоки, живи животни и т.н.), като допустимостта може да варира в зависимост от Търговеца.

6.4 Лимити на покритието

Освен ако не е посочено друго за Вашата транзакция:

Максималното обезщетение ще бъде до декларираната стойност на отговарящите на условията артикули в защитената пратка, до $5 000 на поръчка/пратка.
„Декларирана стойност“ означава цената на артикула, платена на Търговеца (без такси за доставка, данъци, мита, бакшиши, инсталация и други допълнителни опции), освен ако разкриването на Търговеца при плащане не определя различна база.
Ако Вашата поръчка надвишава лимита, обезщетенията ще бъдат ограничени до приложимия лимит.

6.5 Период на валидност на покритието

Защитата при доставка обикновено е в сила от момента, в който пратката влезе в транзит, и завършва с доставката (или друго прекратяване на транзита), при спазване на сроковете за случаи „доставено, но не получено“ и правилата за подаване на искове.

6.6 Процес и срокове за подаване на искове

Трябва да подадете иск чрез Портала, като използвате връзките/инструкциите, предоставени за Вашата поръчка, и да предоставите информацията, която изискваме. Освен ако не е посочено друго за Вашата транзакция:

Доставено, но не получено: Подайте иск не по-рано от 5 дни след като превозвачът маркира „доставено“ и не по-късно от 30 дни след доставката.
Изгубено (недоставено): Подайте иск 7 дни след последното сканиране/контролна точка на превозвача (или 20 дни за международни пратки) и не по-късно от 30 дни след последното сканиране/контролна точка.
Повредено: Подайте иск в рамките на 30 дни след доставката и предоставете снимки и друга документация, която изискваме.

Можем да изискаме подкрепящи документи (напр. снимки на повредата и опаковката, полицейски доклад, ако е приложимо, разследване на превозвача, доказателство за покупка, проверка на самоличността). Непредоставянето на изискваната документация може да доведе до отказ на иска.

6.7 Средства за защита (подмяна, ремонт, възстановяване на сума)

Ако искът бъде одобрен, средство за защита може да бъде:

Замяна (включително пренареждане) или
Ремонт или
Възстановяване на сума / обезщетение,

както е определено от ShipInsure в координация с възможностите и политиките на Търговеца за изпълнение/възстановяване на суми и при спазване на лимитите на покритието и други условия.

6.8 Единствена преценка; измама и злоупотреба

Можем да одобряваме или отхвърляме искове въз основа на критерии за допустимост, индикатори за измама, документация, данни за превозвача, принос на Търговеца и други фактори. Можем да отхвърлим искове, за които основателно смятаме, че са измамни, злоупотребяващи или неоснователни.

6.9 Връщане на плащания (чарджбеци) и двойно обезщетение

Ако претърпите покрито събитие, Вие се съгласявате първо да преминете през процеса за подаване на искове за Защита при доставка, преди да инициирате връщане на плащане (chargeback) за същата загуба с Вашия доставчик на плащания.

Ако поискате връщане на плащане, преди искът да бъде финализиран, ние можем, по наша собствена преценка, да ограничим Вашето средство за защита до възстановяване на таксата за Защита при доставка (ако има такава) и да считаме това за пълно изпълнение на нашите задължения.
Ако получите обезщетение от Търговец, превозвач или трета страна за същата загуба, не можете да търсите двойни суми. Можем да намалим или възстановим обезщетения, за да предотвратим двойно обезщетение.

6.10 Сътрудничество; права на суброгация/регрес

Вие се съгласявате да сътрудничите разумно на нашето разследване и да предоставяте точна информация. Ако предоставим обезщетение за покрита загуба, можем да търсим регрес срещу превозвачи или други трети страни. Вие се съгласявате да ни съдействате в това (включително подписване на разумно необходими документи) и да прехвърлите всички права, които имате срещу трети страни, към нас, до степента на платените обезщетения, доколкото това е разрешено от закона.

6.11 Неприемлив риск / Ограничения за допустимост

Можем, по наша собствена преценка, да откажем Защита при доставка, да анулираме покритието за определени поръчки или да ограничим обезщетенията, ако установим, че краен потребител, поръчка, адрес или модел на поведение представляват неприемлив риск от загуба или злоупотреба. Ако анулираме покритието преди изплащането на иска, можем да възстановим таксата за Защита при доставка (ако има такава), освен ако това не е забранено от закона.

7. Отговорности на търговеца; без отговорност за поведението на търговеца

Търговците са отговорни за:

Техните продукти, описания, гаранции и политики за връщане,
Изпълнение на поръчките и поддръжка на клиенти за проблеми, които не са свързани с доставката,
Разкрития при плащане и ценообразуване на стоки и всякакви допълнителни опции, които предлагат.

ShipInsure не носи отговорност за стоките/услугите на Търговеца, доставката, забавянията или решенията на Търговеца относно политиката, освен както е изрично посочено в настоящите Условия по отношение на Защитата при доставка.

8. Акаунти и достъп

Някои функции може да изискват да създадете акаунт или да потвърдите самоличността си. Вие се съгласявате да предоставяте точна информация и да пазите данните си за вход. Вие носите отговорност за всички дейности, извършени под Вашия акаунт. Можем да спрем, ограничим или прекратим акаунти, за да предотвратим измами, злоупотреби или рискове за сигурността.

9. Недопустимо използване

Вие се съгласявате, че няма да правите следното:

Злоупотребявате с Услугите, опитвате се да получите достъп до непублични системи или заобикаляте мерки за сигурност,
Изследвате Услугите чрез скрапинг, обхождане или обратно инженерство,
Вмъквате зловреден софтуер или нарушавате работата,
Подавате невярна, подвеждаща или измамна информация за искове,
Използвате Услугите за изграждане на конкурентен продукт,
Нарушавате приложимото законодателство.

10. Интелектуална собственост; Обратна връзка

Услугите, включително софтуер, интерфейси, текст, графики и търговски марки, са собственост на ShipInsure или негови лицензодатели и са защитени от закона. Ние ви предоставяме ограничен, неизключителен, непрехвърляем лиценз за използване на Услугите за тяхната предвидена цел. Ако ни предоставите обратна връзка, вие ни давате право да я използваме без ограничение или възнаграждение.

11. Услуги на трети страни

Услугите могат да съдържат или да се интегрират с връзки към уебсайтове/услуги на трети страни (включително уебсайтове на търговци и проследяване на превозвачи). Ние не контролираме трети страни и не носим отговорност за тяхното съдържание, наличност или поведение. Използването на услуги на трети страни е на ваш собствен риск.

12. Спиране и прекратяване

Можем да променяме, спираме или прекратяваме Услугите (цялостно или частично) по всяко време. Можем да спрем или прекратим достъпа ви при нарушения, измами, злоупотреби или от съображения за сигурност. Разделите, които по своята същност следва да останат в сила (включително арбитраж, ограничаване на отговорността, отказ от гаранции, обезщетение и интелектуална собственост), остават в сила и след прекратяване.

13. Обезщетение

В максималната степен, разрешена от закона, вие се съгласявате да обезщетите, защитавате и пазите ShipInsure, неговите филиали, служители, директори, работници, изпълнители и агенти от и срещу всякакви претенции, щети, задължения, загуби и разходи (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от:

Вашата злоупотреба с Услугите;
Вашето нарушение на тези условия;
Вашето нарушение на закони или права на трети страни;
Вашата измама или умишлено представяне на невярна информация във връзка с рекламация.

Можем да поемем изключителната защита по въпроси, подлежащи на обезщетение за наша сметка, и вие се съгласявате да сътрудничите.

14. Отказ от гаранции

В МАКСИМАЛНАТА СТЕПЕН, РАЗРЕШЕНА ОТ ЗАКОНА, УСЛУГИТЕ И СЪДЪРЖАНИЕТО СЕ ПРЕДОСТАВЯТ „КАКТО СА“ И „КАКТО СА НАЛИЧНИ“. НИЕ ОТКАЗВАМЕ ВСЯКАКВИ ИЗРИЧНИ ИЛИ ПОДРАЗБИРАЩИ СЕ ГАРАНЦИИ, ВКЛЮЧИТЕЛНО ТЕЗИ ЗА ПРОДАВАЕМОСТ, ГОДНОСТ ЗА ОПРЕДЕЛЕНА ЦЕЛ И НЕНАРУШАВАНЕ НА ПРАВА.

НИЕ НЕ ГАРАНТИРАМЕ, ЧЕ УСЛУГИТЕ ЩЕ БЪДАТ БЕЗПРОБЛЕМНИ, БЕЗГРЕШНИ ИЛИ СИГУРНИ, ИЛИ ЧЕ ДЕФЕКТИТЕ ЩЕ БЪДАТ КОРИГИРАНИ.

В някои юрисдикции такива откази са ограничени; в тези юрисдикции отказите ще се прилагат в максималната разрешена степен.

15. Ограничаване на отговорността

В МАКСИМАЛНАТА СТЕПЕН, РАЗРЕШЕНА ОТ ЗАКОНА, SHIPINSURE НЯМА ДА НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА КОСВЕНИ, СЛУЧАЙНИ, ПОСЛЕДВАЩИ, СПЕЦИАЛНИ, ПРИМЕРНИ ИЛИ НАКАЗАТЕЛНИ ЩЕТИ, ИЛИ ЗА ЗАГУБА НА ПЕЧАЛБИ, ЗАГУБА НА ДАННИ ИЛИ ПРЕКЪСВАНЕ НА ДЕЙНОСТТА, ПРОИЗТИЧАЩИ ОТ ИЛИ ВЪВ ВРЪЗКА С УСЛУГИТЕ ИЛИ НАСТОЯЩИТЕ УСЛОВИЯ, ДОРИ АКО Е БИЛО УКАЗАНО ЗА ВЪЗМОЖНОСТТА ОТ ТАКИВА ЩЕТИ.

В МАКСИМАЛНАТА СТЕПЕН, РАЗРЕШЕНА ОТ ЗАКОНА, ОБЩАТА ОТГОВОРНОСТ НА SHIPINSURE ЗА ВСЯКАКВА ПРЕТЕНЦИЯ, ПРОИЗТИЧАЩА ОТ ИЛИ ВЪВ ВРЪЗКА С НАСТОЯЩИТЕ УСЛОВИЯ ИЛИ УСЛУГИТЕ, НЯМА ДА НАДВИШАВА ПО-ГОЛЯМАТА ОТ СЛЕДНИТЕ СУМИ:

100 щатски долара, ИЛИ
РАЗМЕРА НА ТАКСАТА ЗА ЗАЩИТА НА ПРАТКАТА, КОЯТО СТЕ ЗАПЛАТИЛИ ЗА КОНКРЕТНАТА ПОРЪЧКА, ПОРОДИЛА ПРЕТЕНЦИЯТА (АКО ИМА ТАКАВА),

И В НИКАКЪВ СЛУЧАЙ НЯМА ДА НАДВИШАВА РАЗМЕРА НА ОБЕЗЩЕТЕНИЕТО, КОЕТО ИЗРИЧНО СЕ СЪГЛАСЯВАМЕ ДА ИЗПЛАТИМ ЗА ОДОБРЕНА ПРЕТЕНЦИЯ СЪГЛАСНО НАСТОЯЩИТЕ УСЛОВИЯ.

Тези ограничения са основна база на споразумението между страните.

16. Разрешаване на спорове; Арбитражно споразумение; Отказ от колективни искове (САЩ)

16.1 Обвързващ арбитраж: С изключение на изключенията, посочени по-долу, вие и ShipInsure се съгласявате, че всички спорове, искове или разногласия, произтичащи от или във връзка с тези условия или Услугите, ще бъдат разрешавани чрез обвързващ индивидуален арбитраж, а не в съд. Федералният арбитражен закон урежда това арбитражно споразумение.
16.2 Изключения: Всяка страна може: (a) да предявява квалифицирани искове в съд за малки искове и само на индивидуална основа; и (b) да търси съдебно разпореждане или справедливо обезщетение в съда, за да предотврати действително или застрашаващо нарушение или злоупотреба с права на интелектуална собственост.
16.3 Арбитражни правила и място: Арбитражът ще се провежда от Американската арбитражна асоциация (AAA) съгласно нейните Правила за арбитраж на потребители, които са в сила по това време, освен ако страните не се договорят друго. Арбитражът ще се проведе в окръга, където пребивавате (или дистанционно, ако е договорено), освен ако законът не изисква друго.
16.4 Разходи и такси: Таксите ще бъдат разпределени съгласно правилата на AAA и приложимото законодателство. Арбитърът може да присъди всякакво обезщетение, разрешено от закона, на индивидуална основа.
16.5 Отказ от колективни искове: ВИЕ И SHIPINSURE СЕ СЪГЛАСЯВАТЕ, ЧЕ ВСЯКА СТРАНА МОЖЕ ДА ПРЕДЯВЯВА ИСКОВЕ СРЕЩУ ДРУГАТА САМО В КАЧЕСТВОТО СИ НА ИНДИВИДУАЛЕН ЛИЦЕ И НЕ КАТО ИЩЕЦ ИЛИ ЧЛЕН НА КОЛЕКТИВЕН ИСК В НЯКАКЪВ ПРЕДПОЛАГАЕМ КОЛЕКТИВЕН, ГРУПОВ ИЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛЕН ПРОЦЕС. Ако този отказ от колективен иск бъде обявен за неприложим, арбитражното споразумение ще бъде нищожно в степента, изисквана от такова решение.
16.6 Отказ: Можете да се откажете от арбитража, като изпратите имейл на support@shipinsure.io в рамките на 30 дни след първоначалното приемане на тези условия, включително вашето име, имейл адреса, използван за поръчката/акаунта, и ясно изявление, че желаете да се откажете от арбитраж. Отказът няма да повлияе на други разпоредби.

17. Приложимо право

Настоящите условия и всички спорове, които не са предмет на арбитраж, ще се регулират от законите на щата Делауеър, независимо от неговите разпоредби за конфликт на закони, с изключение на това, че FAA урежда арбитража, както е посочено по-горе. Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки (CISG) не се прилага.

18. Известия; Електронни комуникации

Вие се съгласявате да получавате известия по електронен път (напр. по имейл, съобщения в портала, публикации на уебсайта). Електронните комуникации ще удовлетворяват всякакви законови изисквания за писмена форма.

Известие до ShipInsure: legal@shipinsure.io (както и всеки друг метод за известие, публикуван на уебсайта).
Известие до вас: имейл адресът, който сте предоставили или използвали за поръчката/претенцията.

19. Разни

Прехвърляне: Не можете да прехвърляте тези условия без нашето съгласие. Ние можем свободно да ги прехвърляме.
Делимост: Ако някоя разпоредба е незаконна или неприложима, останалата част остава в сила.
Без отказ: Неуспехът да се приложи някоя разпоредба не представлява отказ.
Цялостно споразумение: Тези условия (и политиките, посочени в тях) представляват цялото споразумение между вас и ShipInsure относно Услугите.
Заглавия: Само за удобство и не влияят на тълкуването.

20. Контакти

Въпроси относно тези условия или защита на пратката: support@shipinsure.io