Zásady vrácení a výměny zboží

Pokud jste během procesu platby (checkoutu) zakoupili prostřednictvím ShipInsure plán ochrany zásilky, přečtěte si zde informace pro případ, že potřebujete podat reklamaci.

Podrobný návod k vrácení:

  1. Přejděte do centra vrácení Cozyla na adrese: https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.

  2. Zadejte číslo objednávky, kterou chcete vrátit.

  3. Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce.

  4. Pro přihlášení zadejte ověřovací kód, který byl odeslán do vaší e-mailové schránky.

  5. Přejděte do historie objednávek.

  6. Vyberte objednávku nebo objednávky a položku či položky, které chcete vrátit, a postupujte podle pokynů.

  7. Vyplňte formulář pro vrácení a klikněte na „Odeslat“.

  8. Jakmile společnost Cozyla vaši žádost schválí, obdržíte e-mail s podrobnými pokyny k odeslání.

Objednávku lze vrátit, pokud:

  • Zboží bylo při nákupu vadné, NEBO

  • Zboží bylo rozbaleno, ale nepoužito, NEBO

  • Společnost Cozyla označila zboží za vhodné k dalšímu prodeji, NEBO

  • Zboží je v původním obalu a veškeré originální příslušenství, ochranné prvky¹ a příručky jsou neporušené, A

  • Žádost o vrácení byla podána do 30 dnů od obdržení zboží, A

  • Máte doklad od společnosti Cozyla nebo doklad o nákupu. (¹: včetně krabic a pěnových výplní)

Objednávku NELZE vrátit, pokud:

  • Zboží bylo poškozeno uživatelem, NEBO

  • Zboží nemá původní obal (včetně příslušenství, ochranných prvků¹ a příruček), NEBO

  • Zboží bylo při nákupu označeno jako „výprodej“ (Clearance), „rozbalené“ (Open-Box) nebo „repasované“ (Refurbished)², NEBO

  • Žádost o vrácení byla podána až po uplynutí 30 dnů od obdržení zboží, NEBO

  • Nemáte doklad od společnosti Cozyla ani doklad o nákupu. (¹: včetně krabic a pěnových výplní) (²: pokud nebylo vadné již při rozbalení)

Neproplácené poplatky a položky:

  • Poplatky za dopravu a zpracování (pokud se uplatňují), A

  • Propagační kódy použité při nákupu, A

  • Dárkové karty použité při nákupu.

Doprava:

  • Společnost Cozyla v případě vrácení nebo výměny nehradí žádné náklady na dopravu.

  • Pokud se vaše doručovací adresa nachází v Německu, zašleme vám e-mailem předplacený přepravní štítek k vytištění (účtují se poplatky za dopravu).

  • Pokud se vaše doručovací adresa NENACHÁZÍ v Německu, odpovídáte za to, že zboží sami odešlete do některého z našich skladů.

Poplatek za zpracování se účtuje, pokud:

  • Jste vracené produkty neobnovili do továrního nastavení, NEBO

  • U vraceného zboží chybí součásti nebo příslušenství.

Poplatek za zpracování pokrývá náklady vzniklé zpracováním neúplných vratek a zajišťuje řádnou kontrolu všech součástí.

Poškození, ztráta nebo krádež:

  • Pokud bylo zakoupené zboží vadné již při rozbalení, můžete do 7 dnů od jeho obdržení kontaktovat společnost Cozyla a získat bezplatné zaslání zpět. Po uplynutí této sedmidenní lhůty nesete veškeré náklady spojené s vrácením sami.

  • Pokud se zakoupené zboží ztratí nebo bude odcizeno, shromážděte všechny dostupné důkazy³ a neprodleně kontaktujte příslušného přepravce, nahlaste chybějící zásilku a požádejte o zahájení pátrání. Můžete se také obrátit na nás a prodiskutovat možné možnosti náhrady. (³: tj. fotografie, videa, snímky obrazovky, e-maily nebo relevantní dokumenty)

Výměna:

S dotazy ohledně výměny nás kontaktujte na adrese help@cozyla.com. Jakmile bude žádost schválena, náhradní zboží vám bude odesláno.

Podrobnosti o vrácení peněz:

  • Vrácené peníze budou připsány na původní platební metodu.

  • Vrácená částka odpovídá částce zaplacené na faktuře po odečtení nákladů na vratný přepravní štítek a dalších případných poplatků.

Doba zpracování vrácení peněz:

  • Po zpracování vaší vratky vás budeme informovat e-mailem. Připsání vrácené částky na původní platební metodu trvá další 1–3 pracovní dny⁴.

  • Pokud neobdržíte vrácenou částku do 15 pracovních dnů od schválení vrácení, kontaktujte nás na adrese help@cozyla.com. (⁴: v závislosti na vaší finanční instituci)