Retur- og ombytningspolitik

Hvis du har købt en forsendelsesbeskyttelsesplan gennem ShipInsure under betalingsprocessen (checkout), kan du læse mere her, hvis du har brug for at indgive et krav.

Trin-for-trin-vejledning til returnering:

  1. Gå til Cozylas returcenter på: https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.

  2. Indtast ordrenummeret for den ordre, du ønsker at returnere.

  3. Indtast den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen.

  4. Indtast bekræftelseskoden, der blev sendt til din e-mailindbakke, for at logge ind.

  5. Gå til ordrehistorikken.

  6. Vælg den eller de ordrer og den eller de varer, du ønsker at returnere, og følg vejledningen.

  7. Udfyld returformularen, og klik på „Indsend“.

  8. Når din anmodning er blevet godkendt af Cozyla, modtager du en e-mail med detaljerede forsendelsesinstruktioner.

Ordren er berettiget til returnering, hvis:

  • Varen eller varerne var defekte ved købet, ELLER

  • Varen eller varerne er pakket ud, men ikke brugt, ELLER

  • Varen eller varerne vurderes af Cozyla som egnede til videresalg, ELLER

  • Varen eller varerne er i den originale emballage, og alt originalt tilbehør, beskyttelsesmateriale¹ og alle manualer er intakte, OG

  • Returanmodningen oprettes inden for 30 dage efter modtagelsen af varen, OG

  • Du har en kvittering fra Cozyla eller et købsbevis. (¹: herunder papkasser og skumindlæg)

Ordren er IKKE berettiget til returnering, hvis:

  • Varen eller varerne er blevet beskadiget af brugeren, ELLER

  • Varen eller varerne ikke har den originale emballage (herunder tilbehør, beskyttelsesmateriale¹ og manualer), ELLER

  • Varen eller varerne var mærket som „Udsalg“ (Clearance), „Åbnet emballage“ (Open-Box) eller „Istandsatte“ (Refurbished) ved købet², ELLER

  • Returanmodningen oprettes efter udløbet af 30 dage efter modtagelsen af varen, ELLER

  • Du ikke har en kvittering fra Cozyla eller et købsbevis. (¹: herunder papkasser og skumindlæg) (²: medmindre de allerede var defekte ved udpakningen)

Gebyrer/varer, der ikke refunderes:

  • Forsendelses- og ekspeditionsgebyrer (hvis relevant), OG

  • Kampagnekoder, der blev brugt ved købet, OG

  • Gavekort, der blev brugt ved købet.

Forsendelse:

  • Cozyla dækker ikke nogen forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering eller ombytning.

  • Hvis din leveringsadresse er i Tyskland, sender vi dig en forudbetalt, printbar returlabel via e-mail (forsendelsesgebyrer pålægges).

  • Hvis din leveringsadresse IKKE er i Tyskland, er du selv ansvarlig for at sende varen eller varerne til et af vores lagre.

Der opkræves et ekspeditionsgebyr, hvis:

  • Du ikke har nulstillet det eller de returnerede produkter til fabriksindstillingerne, ELLER

  • Der mangler dele og/eller tilbehør fra den eller de returnerede varer.

Ekspeditionsgebyret dækker omkostningerne ved behandling af ufuldstændige returneringer og sikrer, at alle komponenter bliver kontrolleret korrekt.

Beskadigelse, bortkomst eller tyveri:

  • Hvis den eller de købte varer allerede var defekte ved udpakningen, kan du kontakte Cozyla inden for 7 dage efter modtagelsen af varen for at få gratis returfragt. Efter udløbet af denne 7-dagesfrist er du selv ansvarlig for alle omkostninger i forbindelse med returneringen.

  • Hvis den eller de købte varer bortkommer eller bliver stjålet, skal du indsamle alle tilgængelige beviser³ og straks kontakte den ansvarlige pakkeleverandør for at rapportere den manglende pakke og anmode om en efterlysning. Du kan også kontakte os for at drøfte mulige erstatningsmuligheder. (³: dvs. fotos, videoer, skærmbilleder, e-mails og/eller relevante dokumenter)

Ombytning:

Kontakt os vedrørende ombytning på help@cozyla.com. Når en anmodning er blevet godkendt, bliver erstatningsvaren sendt til dig.

Oplysninger om tilbagebetaling:

  • Tilbagebetalinger krediteres den oprindelige betalingsmetode.

  • Tilbagebetalingen svarer til det beløb, der blev betalt på fakturaen, fratrukket omkostningerne til returlabelen og eventuelle andre gebyrer.

Tidsramme for tilbagebetaling:

  • Når din returnering er blevet behandlet, modtager du en e-mailnotifikation fra os. Det tager yderligere 1–3 hverdage⁴, før tilbagebetalingen gennemføres til din oprindelige betalingsmetode.

  • Hvis du ikke har modtaget tilbagebetalingen inden for 15 hverdage efter godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på help@cozyla.com. (⁴: afhænger af dit finansielle institut)