Política de devoluciones y cambios

Si adquirió un plan de protección de envío a través de ShipInsure durante el proceso de pago (checkout), consulte aquí si necesita presentar una reclamación.

Guía paso a paso para realizar una devolución:

Acceda al centro de devoluciones de Cozyla en: https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.
Introduzca el número de pedido correspondiente al pedido que desea devolver.
Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.
Introduzca el código de confirmación enviado a su bandeja de entrada para iniciar sesión.
Acceda al historial de pedidos.
Seleccione el pedido o los pedidos y los artículos que desea devolver, y siga las instrucciones.
Complete el formulario de devolución y haga clic en «Enviar».
Una vez que Cozyla haya aprobado su solicitud, recibirá un correo electrónico con instrucciones de envío detalladas.

El pedido puede devolverse si:

El artículo o los artículos presentaban defectos en el momento de la compra, O
El artículo o los artículos fueron desembalados, pero no utilizados, O
Cozyla considera que el artículo o los artículos pueden revenderse, O
El artículo o los artículos se encuentran en el embalaje original y todos los accesorios originales, elementos de protección¹ y manuales están intactos, Y
La solicitud de devolución se inicia dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, Y
Dispone de un recibo de Cozyla o de un comprobante de compra. (¹: incluidos los cartones y las inserciones de espuma)

El pedido NO puede devolverse si:

El usuario dañó el artículo o los artículos, O
El artículo o los artículos no tienen el embalaje original (incluidos los accesorios, elementos de protección¹ y manuales), O
El artículo o los artículos estaban identificados en el momento de la compra como «liquidación» (Clearance), «caja abierta» (Open-Box) o «reacondicionado» (Refurbished)², O
La solicitud de devolución se inicia después de que hayan transcurrido 30 días desde la recepción del artículo, O
No dispone de un recibo de Cozyla ni de un comprobante de compra. (¹: incluidos los cartones y las inserciones de espuma) (²: a menos que ya presentaran defectos al desembalarlos)

Gastos/artículos no reembolsables:

Gastos de envío y gestión, si corresponde, Y
Códigos promocionales utilizados en la compra, Y
Tarjetas regalo utilizadas en la compra.

Envío:

Cozyla no cubrirá ningún gasto de envío en caso de devolución o cambio.
Si su dirección de entrega se encuentra en Alemania, le proporcionaremos por correo electrónico una etiqueta de envío imprimible y prepagada (se aplicarán gastos de envío).
Si su dirección de entrega NO se encuentra en Alemania, será responsable de enviar el artículo o los artículos por su cuenta a uno de nuestros almacenes.

Se aplicará un cargo de gestión si:

No restableció el producto o los productos devueltos a la configuración de fábrica, O
Faltan piezas o accesorios en el artículo o los artículos devueltos.

El cargo de gestión cubre los costes derivados de procesar devoluciones incompletas y garantiza que todos los componentes se revisen correctamente.

Daños, pérdida o robo:

Si el artículo o los artículos adquiridos ya presentaban defectos al desembalarlos, puede ponerse en contacto con Cozyla dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo para obtener un envío de devolución gratuito. Una vez transcurrido este plazo de 7 días, usted será responsable de todos los costes relacionados con el envío de devolución.
Si el artículo o los artículos adquiridos se pierden o son robados, recopile todas las pruebas disponibles³ y póngase inmediatamente en contacto con el servicio de paquetería correspondiente para informar del paquete perdido y solicitar una investigación. No obstante, también puede ponerse en contacto con nosotros para analizar posibles opciones de sustitución. (³: es decir, fotografías, vídeos, capturas de pantalla, correos electrónicos o documentos pertinentes)

Cambios:

Póngase en contacto con nosotros para solicitar un cambio escribiendo a help@cozyla.com. Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos el artículo de sustitución.

Detalles del reembolso:

Los reembolsos se abonarán en el método de pago original.
El reembolso corresponde al importe pagado en la factura, menos el coste de la etiqueta de devolución y cualquier otro cargo aplicable.

Plazo del reembolso:

Después de procesar su devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico. El reembolso se efectuará en su método de pago original en un plazo adicional de 1 a 3 días laborables⁴.
Si no recibe el reembolso en un plazo de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en help@cozyla.com. (⁴: depende de su entidad financiera)