Politique de retour et d’échange

Si vous avez souscrit un plan de protection d’expédition via ShipInsure lors du paiement (checkout), veuillez consulter cette page si vous devez déposer une réclamation.

Guide étape par étape pour un retour :

  1. Accédez au centre de retours de Cozyla à l’adresse suivante : https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.

  2. Saisissez le numéro de commande de la commande que vous souhaitez retourner.

  3. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

  4. Saisissez le code de confirmation envoyé dans votre boîte de réception afin de vous connecter.

  5. Accédez à l’historique des commandes.

  6. Sélectionnez la ou les commandes ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner, puis suivez les instructions.

  7. Remplissez le formulaire de retour et cliquez sur « Envoyer ».

  8. Une fois votre demande approuvée par Cozyla, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d’expédition détaillées.

La commande peut être retournée si :

  • L’article ou les articles étaient défectueux au moment de l’achat, OU

  • L’article ou les articles ont été déballés, mais n’ont pas été utilisés, OU

  • L’article ou les articles sont considérés comme revendables par Cozyla, OU

  • L’article ou les articles se trouvent dans leur emballage d’origine et tous les accessoires, dispositifs de protection¹ et manuels d’origine sont intacts, ET

  • La demande de retour est initiée dans les 30 jours suivant la réception de l’article, ET

  • Vous disposez d’un reçu Cozyla ou d’une preuve d’achat. (¹ : y compris les cartons et les inserts en mousse)

La commande NE peut PAS être retournée si :

  • L’article ou les articles ont été endommagés par l’utilisateur, OU

  • L’article ou les articles ne sont pas accompagnés de leur emballage d’origine (y compris les accessoires, les dispositifs de protection¹ et les manuels), OU

  • L’article ou les articles étaient indiqués comme « liquidation » (Clearance), « boîte ouverte » (Open-Box) ou « remis à neuf » (Refurbished) au moment de l’achat², OU

  • La demande de retour est initiée après l’expiration du délai de 30 jours suivant la réception de l’article, OU

  • Vous ne disposez pas d’un reçu Cozyla ou d’une preuve d’achat. (¹ : y compris les cartons et les inserts en mousse) (² : sauf s’ils étaient déjà défectueux lors du déballage)

Frais/articles non remboursables :

  • Frais d’expédition et de traitement (le cas échéant), ET

  • Codes promotionnels utilisés lors de l’achat, ET

  • Cartes-cadeaux utilisées lors de l’achat.

Expédition :

  • En cas de retour ou d’échange, Cozyla ne prend pas en charge les frais d’expédition.

  • Si votre adresse de livraison se trouve en Allemagne, nous vous fournirons par e-mail une étiquette d’expédition imprimable prépayée (des frais d’expédition s’appliquent).

  • Si votre adresse de livraison N’EST PAS située en Allemagne, vous êtes responsable de l’envoi des articles vous-même à l’un de nos entrepôts.

Des frais de traitement s’appliquent si :

  • Vous n’avez pas réinitialisé le ou les produits retournés aux paramètres d’usine, OU

  • Des pièces et/ou des accessoires manquent dans le ou les articles retournés.

Les frais de traitement couvrent les coûts liés au traitement des retours incomplets et garantissent que tous les composants sont correctement inspectés.

Dommages, perte ou vol :

  • Si le ou les articles achetés sont défectueux dès le déballage, vous pouvez contacter Cozyla dans les 7 jours suivant la réception de l’article afin d’obtenir un retour gratuit. Passé ce délai de 7 jours, vous êtes responsable de tous les frais liés au retour.

  • Si le ou les articles achetés sont perdus ou volés, veuillez rassembler toutes les preuves disponibles³ et contacter immédiatement le transporteur concerné afin de signaler le colis manquant et de demander l’ouverture d’une enquête. Vous pouvez également nous contacter pour discuter des options de remplacement possibles. (³ : c’est-à-dire les photos, vidéos, captures d’écran, e-mails et/ou documents pertinents)

Échange :

Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter à l’adresse help@cozyla.com. Une fois la demande approuvée, l’article de remplacement vous sera expédié.

Détails du remboursement :

  • Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement d’origine.

  • Le remboursement correspond au montant payé indiqué sur la facture, déduction faite des frais de l’étiquette de retour et des autres frais applicables.

Délai de remboursement :

  • Une fois votre retour traité, nous vous en informerons par e-mail. Le remboursement sera ensuite crédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrés⁴.

  • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse help@cozyla.com. (⁴ : selon votre établissement financier)