Pravila povrata i zamjene

Ako ste tijekom postupka plaćanja (checkouta) kupili plan zaštite pošiljke putem usluge ShipInsure, ovdje pronađite informacije ako trebate podnijeti reklamaciju.

Vodič za povrat proizvoda korak po korak:

  1. Otvorite Cozylin centar za povrate na adresi: https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.

  2. Unesite broj narudžbe koju želite vratiti.

  3. Unesite adresu e-pošte koju ste upotrijebili pri naručivanju.

  4. Unesite potvrdni kôd koji je poslan u vaš pretinac e-pošte kako biste se prijavili.

  5. Otvorite povijest narudžbi.

  6. Odaberite narudžbu(e) i artikl(e) koje želite vratiti te slijedite upute.

  7. Ispunite obrazac za povrat i kliknite „Pošalji“.

  8. Nakon što Cozyla odobri vaš zahtjev, primit ćete e-poruku s detaljnim uputama za slanje.

Narudžba ispunjava uvjete za povrat ako:

  • Je artikl pri kupnji bio neispravan, ILI

  • Je artikl raspakiran, ali nije korišten, ILI

  • Cozyla je artikl ocijenila prikladnim za ponovnu prodaju, ILI

  • Artikl se nalazi u originalnom pakiranju, a sav originalni pribor, zaštitni materijali¹ i priručnici su netaknuti, I

  • Zahtjev za povrat pokrenut je u roku od 30 dana od primitka artikla, I

  • Posjedujete račun tvrtke Cozyla ili dokaz o kupnji. (¹: uključujući kartonsku ambalažu i umetke od pjene)

Narudžba NE ispunjava uvjete za povrat ako:

  • Je korisnik oštetio artikl, ILI

  • Artikl nema originalno pakiranje (uključujući pribor, zaštitne materijale¹ i priručnike), ILI

  • Artikl je pri kupnji bio označen kao „rasprodaja“ (Clearance), „otvorena kutija“ (Open-Box) ili „obnovljen“ (Refurbished)², ILI

  • Zahtjev za povrat pokrenut je nakon isteka 30 dana od primitka artikla, ILI

  • Ne posjedujete račun tvrtke Cozyla ili dokaz o kupnji. (¹: uključujući kartonsku ambalažu i umetke od pjene) (²: osim ako je artikl bio neispravan već pri raspakiravanju)

Naknade/artikli za koje se ne odobrava povrat novca:

  • Troškovi dostave i obrade (ako je primjenjivo), I

  • Promotivni kodovi upotrijebljeni pri kupnji, I

  • Darovne kartice upotrijebljene pri kupnji.

Dostava:

  • Cozyla ne pokriva troškove dostave u slučaju povrata ili zamjene.

  • Ako se vaša adresa za dostavu nalazi u Njemačkoj, e-poštom ćemo vam poslati unaprijed plaćenu naljepnicu za dostavu koju možete ispisati (primjenjuju se troškovi dostave).

  • Ako se vaša adresa za dostavu NE nalazi u Njemačkoj, sami ste odgovorni za slanje artikla/artikala u jedno od naših skladišta.

Naknada za obradu naplaćuje se ako:

  • Niste vratili vraćeni proizvod/proizvode na tvorničke postavke, ILI

  • U vraćenom artiklu/artiklima nedostaju dijelovi i/ili pribor.

Naknada za obradu pokriva troškove nastale obradom nepotpunih povrata i osigurava da se sve komponente pravilno pregledaju.

Oštećenje, gubitak ili krađa:

  • Ako je kupljeni artikl/artikli bio/bili neispravan/neispravni već pri raspakiravanju, možete se obratiti tvrtki Cozyla u roku od 7 dana od primitka artikla kako biste dobili besplatnu povratnu dostavu. Nakon isteka tog roka od 7 dana sami ste odgovorni za sve troškove povezane s povratnom dostavom.

  • Ako se kupljeni artikl/artikli izgubi/izgube ili bude/budu ukraden/ukradeni, prikupite sve dostupne dokaze³ i odmah se obratite nadležnoj dostavnoj službi kako biste prijavili nestali paket i zatražili pokretanje potrage. Možete nam se obratiti i radi razgovora o mogućim opcijama zamjene. (³: npr. fotografije, videozapisi, snimke zaslona, e-poruke i/ili relevantni dokumenti)

Zamjena:

Za zahtjeve za zamjenu obratite nam se na help@cozyla.com. Nakon odobrenja zahtjeva zamjenski artikl bit će vam poslan.

Pojedinosti o povratu novca:

  • Povrat novca bit će izvršen na izvorni način plaćanja.

  • Povrat novca odgovara iznosu plaćenom prema računu, umanjenom za trošak povratne naljepnice i druge primjenjive naknade.

Rok za povrat novca:

  • Nakon obrade vašeg povrata, obavijest ćemo vas e-poštom. Povrat novca na izvorni način plaćanja izvršit će se u roku od dodatna 1–3 radna dana⁴.

  • Ako ne primite povrat novca u roku od 15 radnih dana nakon odobrenja povrata, obratite nam se na help@cozyla.com. (⁴: ovisno o vašoj financijskoj instituciji)