Zasady zwrotów i wymiany

Jeśli podczas procesu płatności (checkoutu) zakupili Państwo za pośrednictwem ShipInsure plan ochrony przesyłki, prosimy zapoznać się z tymi informacjami, jeśli konieczne będzie złożenie reklamacji.

Instrukcja zwrotu krok po kroku:

  1. Przejdź do centrum zwrotów Cozyla pod adresem: https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.

  2. Wprowadź numer zamówienia, które chcesz zwrócić.

  3. Wprowadź adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

  4. Wprowadź kod potwierdzający wysłany na Twoją skrzynkę e-mail, aby się zalogować.

  5. Przejdź do historii zamówień.

  6. Wybierz zamówienie lub zamówienia oraz artykuł lub artykuły, które chcesz zwrócić, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

  7. Wypełnij formularz zwrotu i kliknij „Wyślij”.

  8. Po zatwierdzeniu wniosku przez Cozyla otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółowymi wytycznymi dotyczącymi wysyłki.

Zamówienie kwalifikuje się do zwrotu, jeśli:

  • Artykuł lub artykuły były wadliwe w momencie zakupu, LUB

  • Artykuł lub artykuły zostały rozpakowane, ale nie były używane, LUB

  • Artykuł lub artykuły zostały uznane przez Cozyla za nadające się do dalszej odsprzedaży, LUB

  • Artykuł lub artykuły znajdują się w oryginalnym opakowaniu, a wszystkie oryginalne akcesoria, elementy ochronne¹ i instrukcje są nienaruszone, ORAZ

  • Wniosek o zwrot zostanie złożony w ciągu 30 dni od otrzymania artykułu, ORAZ

  • Posiadasz paragon od Cozyla lub dowód zakupu. (¹: w tym kartony i wkłady piankowe)

Zamówienie NIE kwalifikuje się do zwrotu, jeśli:

  • Artykuł lub artykuły zostały uszkodzone przez użytkownika, LUB

  • Artykuł lub artykuły nie mają oryginalnego opakowania (w tym akcesoriów, elementów ochronnych¹ i instrukcji), LUB

  • Artykuł lub artykuły były w momencie zakupu oznaczone jako „wyprzedaż” (Clearance), „otwarte opakowanie” (Open-Box) lub „odnowione” (Refurbished)², LUB

  • Wniosek o zwrot zostanie złożony po upływie 30 dni od otrzymania artykułu, LUB

  • Nie posiadasz paragonu od Cozyla ani dowodu zakupu. (¹: w tym kartony i wkłady piankowe) (²: chyba że artykuł był wadliwy już po rozpakowaniu)

Opłaty/artykuły niepodlegające zwrotowi:

  • Opłaty za wysyłkę i obsługę (jeśli dotyczy), ORAZ

  • Kody promocyjne użyte podczas zakupu, ORAZ

  • Karty podarunkowe użyte podczas zakupu.

Wysyłka:

  • W przypadku zwrotu lub wymiany firma Cozyla nie pokrywa żadnych kosztów wysyłki.

  • Jeśli adres dostawy znajduje się w Niemczech, prześlemy Ci e-mailem opłaconą z góry etykietę wysyłkową do wydrukowania (obowiązują opłaty za wysyłkę).

  • Jeśli adres dostawy NIE znajduje się w Niemczech, odpowiadasz za samodzielne wysłanie artykułu lub artykułów do jednego z naszych magazynów.

Opłata manipulacyjna zostanie naliczona, jeśli:

  • Nie przywrócisz zwracanego produktu lub zwracanych produktów do ustawień fabrycznych, LUB

  • W zwracanym artykule lub zwracanych artykułach brakuje części lub akcesoriów.

Opłata manipulacyjna pokrywa koszty związane z obsługą niekompletnych zwrotów i zapewnia prawidłową kontrolę wszystkich komponentów.

Uszkodzenie, zagubienie lub kradzież:

  • Jeśli zakupiony artykuł lub zakupione artykuły były wadliwe już po rozpakowaniu, możesz skontaktować się z Cozyla w ciągu 7 dni od otrzymania artykułu, aby otrzymać bezpłatną przesyłkę zwrotną. Po upływie tego 7-dniowego terminu ponosisz odpowiedzialność za wszystkie koszty związane z przesyłką zwrotną.

  • Jeśli zakupiony artykuł lub zakupione artykuły zostaną zagubione lub skradzione, zbierz wszystkie dostępne dowody³ i niezwłocznie skontaktuj się z właściwym przewoźnikiem, aby zgłosić zaginięcie przesyłki i zlecić jej poszukiwanie. Możesz również skontaktować się z nami, aby omówić możliwe opcje wymiany. (³: tj. zdjęcia, filmy, zrzuty ekranu, wiadomości e-mail i/lub odpowiednie dokumenty)

Wymiana:

W sprawie wymiany skontaktuj się z nami pod adresem help@cozyla.com. Po zatwierdzeniu wniosku artykuł zamienny zostanie do Ciebie wysłany.

Szczegóły dotyczące zwrotu pieniędzy:

  • Zwroty pieniędzy są przekazywane na pierwotną metodę płatności.

  • Kwota zwrotu odpowiada kwocie zapłaconej na fakturze pomniejszonej o koszt etykiety zwrotnej oraz inne obowiązujące opłaty.

Czas realizacji zwrotu pieniędzy:

  • Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz od nas powiadomienie e-mail. Przekazanie zwrotu pieniędzy na pierwotną metodę płatności zajmuje dodatkowo 1–3 dni robocze⁴.

  • Jeśli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy w ciągu 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem help@cozyla.com. (⁴: w zależności od instytucji finansowej)