Pravidlá vrátenia a výmeny

Ak ste si počas platby (checkoutu) zakúpili plán ochrany zásielky prostredníctvom ShipInsure, prečítajte si tieto informácie, ak potrebujete podať reklamáciu.

Podrobný návod na vrátenie:

  1. Prejdite do centra vrátenia tovaru Cozyla na adrese: https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.

  2. Zadajte číslo objednávky, ktorú chcete vrátiť.

  3. Zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri objednávke.

  4. Zadajte overovací kód odoslaný do vašej e-mailovej schránky, aby ste sa prihlásili.

  5. Prejdite do histórie objednávok.

  6. Vyberte objednávku/y a položku/y, ktoré chcete vrátiť, a postupujte podľa pokynov.

  7. Vyplňte formulár na vrátenie a kliknite na „Odoslať“.

  8. Po schválení vašej žiadosti spoločnosťou Cozyla dostanete e-mail s podrobnými pokynmi na odoslanie.

Objednávku je možné vrátiť, ak:

  • Položka/y bola/i pri zakúpení chybná/é, ALEBO

  • Položka/y bola/i rozbalená/é, ale nepoužitá/é, ALEBO

  • Spoločnosť Cozyla označí položku/y za vhodnú/é na ďalší predaj, ALEBO

  • Položka/y sa nachádza/jú v pôvodnom obale a všetko pôvodné príslušenstvo, ochranné prvky¹ a príručky sú nepoškodené, A

  • Žiadosť o vrátenie bola podaná do 30 dní od prijatia položky, A

  • Máte doklad od spoločnosti Cozyla alebo doklad o kúpe. (¹: vrátane kartónov a penových vložiek)

Objednávku NIE JE možné vrátiť, ak:

  • Položka/y bola/i poškodená/é používateľom, ALEBO

  • Položka/y nemá/jú pôvodný obal (vrátane príslušenstva, ochranných prvkov¹ a príručiek), ALEBO

  • Položka/y bola/i pri zakúpení označená/é ako „Výpredaj“ (Clearance), „Otvorená krabica“ (Open-Box) alebo „Repasované“ (Refurbished)², ALEBO

  • Žiadosť o vrátenie bola podaná až po uplynutí 30 dní od prijatia položky, ALEBO

  • Nemáte doklad od spoločnosti Cozyla ani doklad o kúpe. (¹: vrátane kartónov a penových vložiek) (²: pokiaľ nebola položka chybná už pri rozbalení)

Poplatky/položky, ktoré nie je možné refundovať:

  • Poplatky za dopravu a spracovanie (ak sa uplatňujú), A

  • Propagačné kódy (promo kódy) použité pri nákupe, A

  • Darčekové karty použité pri nákupe.

Doprava:

  • Spoločnosť Cozyla v prípade vrátenia alebo výmeny neuhrádza žiadne náklady na dopravu.

  • Ak sa vaša dodacia adresa nachádza v Nemecku, e-mailom vám poskytneme vopred zaplatený štítok na vytlačenie (účtujú sa poplatky za dopravu).

  • Ak sa vaša dodacia adresa NENACHÁDZA v Nemecku, zodpovedáte za odoslanie položky/položiek sami do jedného z našich skladov.

Poplatok za spracovanie sa účtuje, ak:

  • Ste vrátený/é produkt/y neobnovili do výrobných nastavení, ALEBO

  • V vrátenej položke/položkách chýbajú súčasti a/alebo príslušenstvo.

Poplatok za spracovanie pokrýva náklady spojené so spracovaním neúplných vrátených zásielok a zabezpečuje riadnu kontrolu všetkých komponentov.

Poškodenie, strata alebo krádež:

  • Ak bola/i zakúpená/é položka/y chybná/é už pri rozbalení, môžete do 7 dní od prijatia položky kontaktovať spoločnosť Cozyla a získať bezplatné spätné odoslanie. Po uplynutí tejto 7-dňovej lehoty zodpovedáte za všetky náklady spojené so spätným odoslaním.

  • Ak sa zakúpená/é položka/y stratí/ia alebo bude/ú odcudzená/é, zhromaždite všetky dostupné dôkazy³ a bezodkladne kontaktujte príslušného doručovateľa, aby ste nahlásili chýbajúcu zásielku a požiadali o jej vyhľadanie. Môžete sa tiež obrátiť na nás a prediskutovať možné možnosti náhrady. (³: t. j. fotografie, videá, snímky obrazovky, e-maily a/alebo relevantné dokumenty)

Výmena:

V prípade žiadostí o výmenu nás kontaktujte na adrese help@cozyla.com. Po schválení žiadosti vám bude náhradná položka odoslaná.

Podrobnosti o refundácii:

  • Refundácie sa vracajú na pôvodný spôsob platby.

  • Refundovaná suma zodpovedá sume zaplatenej na faktúre po odpočítaní nákladov na štítok pre spätné odoslanie a ďalších uplatniteľných poplatkov.

Lehota na refundáciu:

  • Po spracovaní vašej vrátenej zásielky vám pošleme e-mailové upozornenie. Refundácia na pôvodný spôsob platby bude vykonaná do ďalších 1 – 3 pracovných dní⁴.

  • Ak refundáciu nedostanete do 15 pracovných dní od schválenia vrátenia, kontaktujte nás na adrese help@cozyla.com. (⁴: v závislosti od vašej finančnej inštitúcie)