Retur- och bytespolicy

Om du köpte en fraktskyddsplan via ShipInsure under betalningsprocessen (checkout), kan du läsa här om du behöver lämna in en reklamation.

Steg-för-steg-guide för en retur:

Gå till Cozylas returcenter på: https://de.cozyla.com/apps/parcelpanel-returns.
Ange ordernumret för den beställning du vill returnera.
Ange den e-postadress du använde när du lade beställningen.
Ange bekräftelsekoden som skickades till din e-postinkorg för att logga in.
Gå till orderhistoriken.
Välj den eller de beställningar och artiklar du vill returnera och följ instruktionerna.
Fyll i returformuläret och klicka på ”Skicka”.
När din begäran har godkänts av Cozyla får du ett e-postmeddelande med detaljerade fraktriktlinjer.

Beställningen är berättigad till retur om:

Artikeln eller artiklarna var defekta vid köpet, ELLER
Artikeln eller artiklarna har packats upp men inte använts, ELLER
Artikeln eller artiklarna bedöms av Cozyla kunna säljas vidare, ELLER
Artikeln eller artiklarna finns i originalförpackningen och alla originaltillbehör, skydd¹ och handböcker är intakta, OCH
Returbegäran initieras inom 30 dagar efter att artikeln mottagits, OCH
Du har ett kvitto från Cozyla eller ett köpbevis. (¹: inklusive kartonger och skuminlägg)

Beställningen är INTE berättigad till retur om:

Artikeln eller artiklarna har skadats av användaren, ELLER
Artikeln eller artiklarna saknar originalförpackningen (inklusive tillbehör, skydd¹ och handböcker), ELLER
Artikeln eller artiklarna var märkta som ”Utförsäljning” (Clearance), ”Öppen kartong” (Open-Box) eller ”Renoverad” (Refurbished) vid köpet², ELLER
Returbegäran initieras efter att 30 dagar har gått sedan artikeln mottogs, ELLER
Du saknar ett kvitto från Cozyla eller ett köpbevis. (¹: inklusive kartonger och skuminlägg) (²: om de inte redan var defekta vid uppackningen)

Ej återbetalningsbara avgifter/artiklar:

Frakt:

Cozyla står inte för några fraktkostnader vid retur eller byte.
Om din leveransadress finns i Tyskland tillhandahåller vi en förbetald, utskrivbar fraktetikett via e-post (fraktavgifter tillkommer).
Om din leveransadress INTE finns i Tyskland ansvarar du själv för att skicka artikeln eller artiklarna till ett av våra lager.

En hanteringsavgift tas ut om:

Du inte har återställt den eller de returnerade produkterna till fabriksinställningarna, ELLER
Delar och/eller tillbehör saknas i den eller de returnerade artiklarna.

Hanteringsavgiften täcker kostnaderna för hantering av ofullständiga returer och säkerställer att alla komponenter kontrolleras korrekt.

Skada, förlust eller stöld:

Om den eller de köpta artiklarna var defekta redan vid uppackningen kan du kontakta Cozyla inom 7 dagar efter att artikeln mottagits för att få kostnadsfri returfrakt. Efter denna sjudagarsperiod ansvarar du själv för alla kostnader som är förknippade med returfrakten.
Om den eller de köpta artiklarna försvinner eller blir stulna ber vi dig samla in alla tillgängliga bevis³ och omedelbart kontakta det ansvariga paketleveransföretaget för att anmäla det saknade paketet och begära en efterlysning. Du kan även kontakta oss för att diskutera möjliga ersättningsalternativ. (³: det vill säga foton, videor, skärmbilder, e-postmeddelanden och/eller relevanta dokument)

Byte:

Kontakta oss på help@cozyla.com vid frågor om byte. När en begäran har godkänts skickas ersättningsartikeln till dig.

Information om återbetalning:

Återbetalningar krediteras till den ursprungliga betalningsmetoden.
Återbetalningen motsvarar det belopp som betalades enligt fakturan, minus kostnaden för returetiketten och andra tillämpliga avgifter.

Tidsram för återbetalning:

När din retur har behandlats får du en avisering från oss via e-post. Det tar ytterligare 1–3 arbetsdagar⁴ innan återbetalningen görs till din ursprungliga betalningsmetod.
Om du inte har fått återbetalningen inom 15 arbetsdagar efter att returen godkänts, kontakta oss på help@cozyla.com. (⁴: beroende på ditt finansinstitut)