Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wenn Sie während des Bezahlvorgangs (Checkout) einen Versandschutzplan über ShipInsure erworben haben, lesen Sie bitte hier nach, wenn Sie eine Reklamation einreichen müssen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine Rückgabe:

  1. Gehen Sie zum Rückgabezentrum von Cozyla unter: https://www.cozyla.com/a/returns/.

  2. Geben Sie die Bestellnummer für die Bestellung ein, die Sie zurücksenden möchten.

  3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

  4. Geben Sie den Bestätigungscode ein, der an Ihr E-Mail-Postfach gesendet wurde, um sich anzumelden.

  5. Gehen Sie zum Bestellverlauf.

  6. Wählen Sie die Bestellung(en) und den/die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den Anweisungen.

  7. Füllen Sie das Rückgabeformular aus und klicken Sie auf „Absenden“.

  8. Sobald Ihre Anfrage von Cozyla genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit detaillierten Versandrichtlinien.

Die Bestellung ist für eine Rückgabe berechtigt, wenn:

  • Der/die Artikel beim Kauf defekt ist/sind, ODER

  • Der/die Artikel ausgepackt, aber unbenutzt ist/sind, ODER

  • Der/die Artikel von Cozyla als wiederverkaufsfähig eingestuft wird/werden, ODER

  • Der/die Artikel sich in der Originalverpackung befindet/befinden und alle Originalzubehörteile, Schutzvorrichtungen¹ und Handbücher intakt sind, UND

  • Die Rückgabeanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eingeleitet wird, UND

  • Sie einen Beleg von Cozyla oder einen Kaufnachweis besitzen. (¹: einschließlich Kartons und Schaumstoffeinsätzen)

Die Bestellung ist NICHT für eine Rückgabe berechtigt, wenn:

  • Der/die Artikel vom Nutzer beschädigt wurde/n, ODER

  • Der/die Artikel nicht die Originalverpackung aufweist/aufweisen (einschließlich Zubehör, Schutzvorrichtungen¹ und Handbücher), ODER

  • Der/die Artikel beim Kauf als „Ausverkauf“ (Clearance), „Geöffnete Box“ (Open-Box) oder „Generalüberholt“ (Refurbished) gekennzeichnet war/en², ODER

  • Die Rückgabeanfrage erst nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eingeleitet wird, ODER

  • Sie keinen Beleg von Cozyla oder Kaufnachweis besitzen. (¹: einschließlich Kartons und Schaumstoffeinsätzen) (²: es sei denn, sie sind bereits beim Auspacken defekt)

Nicht erstattungsfähige Gebühren/Artikel:

  • Versand- und Bearbeitungsgebühren (falls zutreffend), UND

  • Beim Kauf verwendete Aktionscodes (Promotionscodes), UND

  • Beim Kauf verwendete Geschenkkarten.

Versand:

  • Alle Versandkosten werden von Cozyla im Falle einer Rückgabe oder eines Umtauschs nicht übernommen.

  • Wenn sich Ihre Lieferadresse in Deutschland befindet, stellen wir Ihnen per E-Mail ein im Voraus bezahltes, ausdruckbares Versandetikett zur Verfügung (Versandgebühren fallen an).

  • Wenn sich Ihre Lieferadresse NICHT in Deutschland befindet, sind Sie dafür verantwortlich, den/die Artikel selbst an eines unserer Lager zu senden.

Eine Bearbeitungsgebühr fällt an, wenn:

  • Sie das/die zurückgesendete(n) Produkt(e) nicht auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt haben, ODER

  • Bei dem/den zurückgesendeten Artikel(n) Teile und/oder Zubehör fehlen.

Die Bearbeitungsgebühr deckt die Kosten ab, die durch die Bearbeitung unvollständiger Rücksendungen entstehen und stellen sicher, dass alle Komponenten ordnungsgemäß geprüft werden.

Beschädigung, Verlust oder Diebstahl:

  • Wenn der/die gekaufte(n) Artikel bereits beim Auspacken defekt ist/sind, können Sie Cozyla innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren, um einen kostenlosen Rückversand zu erhalten. Nach Ablauf dieser 7-tägigen Frist sind Sie für alle mit dem Rückversand verbundenen Kosten selbst verantwortlich.

  • Wenn der/die gekaufte(n) Artikel verloren geht/gehen oder gestohlen wird/werden, sammeln Sie bitte alle verfügbaren Beweise³ und wenden Sie sich unverzüglich an den zuständigen Paketdienst, um das fehlende Paket zu melden und eine Suchmeldung zu veranlassen. Sie können sich jedoch auch an uns wenden, um mögliche Ersatzoptionen zu besprechen. (³: d. h. Fotos, Videos, Screenshots, E-Mails und/oder relevante Dokumente)

Umtausch:

Bitte kontaktieren Sie uns bei Umtauschanfragen unter help@cozyla.com. Sobald eine Anfrage genehmigt wurde, wird der/die Ersatzartikel an Sie versendet.

Details zur Rückerstattung:

  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

  • Die Rückerstattung entspricht dem auf der Rechnung bezahlten Betrag abzüglich der Kosten für das Rücksendeetikett und anderer anfallender Gebühren.

Zeitlicher Ablauf der Rückerstattung:

  • Nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail. Es dauert weitere 1–3 Werktage⁴, bis die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.

  • Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@cozyla.com. (⁴: abhängig von Ihrem Finanzinstitut)